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近2万车辆完成召回 东风本田公布CR-V召回进度

吴琰 2018-6-02 10:34

自5月22日CR-V召回实施以来,已经有车主陆续到店进行召回政策的保养维修,那么此次召回进度如何?消费者满意度又如何呢?这些问题都颇受消费者和媒体关注。

近2万车辆完成召回 东风本田公布CR-V召回进度-图1

6月1日,在深圳车展期间,东风Honda首次就CR-V召回工作与媒体展开交流,东风本田汽车有限公司总经理夏目达也先生,执行副总经理郑纯楷先生以及相关领导均出席了本次会议,就当前用户与媒体最为关心的召回技术有效性、进度以及召回作业实施等话题进行了深度的交流与探讨。

四方面技术入手  保证召回有效性

近2万车辆完成召回 东风本田公布CR-V召回进度-图2

本田检查主任技术者加藤文男表示:“对机油液面上升问题的解决,主要是两个手段,一是减少窜入机油中的燃油量,二是提升水温上升速度,提升汽油挥发速度。”具体来说,东风本田通过四个方面的技术措施来有效解决机油增多的问题。“空调控制单元”和“散热器下水管总成”两项的硬件更换,主要目的都是提高发动机暖机速度,前者是暂时关闭给空调系统供热,后者则通过切断低水温时CVT散热器的水循环,促使冷却水升温加快,让发动机更快的“暖起来”。

而软件方面,升级FI-ECU及围绕CVT变速箱版本CR-V的TCU升级,则是分别通过修改燃油喷射时机,提高燃油喷射压力,促使混合气体充分燃烧,减少燃油附壁的发生;以及通过变速箱换挡逻辑的改变,适量提升发动机在低温环境行驶过程中的转速,促使发动机水温提高,多举措协力,从源头上扼制机油增多。

近2万车辆完成召回 东风本田公布CR-V召回进度-图3

那么,经过召回保养的车辆,会不会对发动机、整车性能造成影响呢?据第三方数据显示,召回后的CR-V百公里加速实测8.75秒、最高车速194.4km/h、加速噪音69.5dB、百公里油耗6.4L,召回后车辆的动力性能、经济性、噪音、油耗等性能指标均满足技术要求/限值要求,这也意味着召回后的车辆整车性能产生影响。

已有近2万台完成召回 占比15%

 据加藤文男介绍,自5月22日以来,召回公告涉及的“2017年2月14日至2018年2月27日生产的搭载1.5T发动机的部分2018款思威(CR-V)汽车”当中,已有近2万台CR-V完成了召回作业,占总召回车辆的15%,召回计划正在顺利推进中。加藤还表示,其他的车型思域)是否要召回还在详细调查之中,一旦有了结论,会第一时间向外公布。

近2万车辆完成召回 东风本田公布CR-V召回进度-图4

除此之外,东风Honda为更好的服务车主,还围绕召回建立了完整的响应体系。除通过短信、快递召回通知书、店头告示等多种形式,确保用户在第一时间了解召回信息外。东风Honda全国490家特约店更全部建立了专属接待窗口、专人技术答疑、专项维修工位的“三个专项服务”,切实保障召回作业质量。同时,车主完全可以按照自己时间,与特约店进行召回预约,真正享受服务“零”等待。东风本田服务技术科科长关泰松表示,根据国家相应召回法规,此次召回预计在一年内完成,但对于未能在一年内、因车主原因未能及时实施召回的车型,东风本田也会负责到底。

召回车主反馈满意  C-RV市场表现逐渐回升

 作为合资紧凑型SUV中的重要车型,经此一役,CR-V能否重新拥抱消费者的信任,回到之前的市场地位呢?东风本田执行副总经理郑纯楷表示,东风本田提出的召回措施可以有效解决机油增多的情况,从目前车主去4S店进行保养的反馈来看,都是很满意的,我们相信车主能感受到召回对策的有效性,感受到我们的努力,召回的效果符合他们的心理要求,从而口碑会传递。第二,CR-V历经五代,在中国拥有超过150万车主,有着深厚的口碑。第三,东风本田会与媒体一道,把我们做的好的地方让客户知道。“相信随着时间的推移,CR-V能够恢复到应有的地位。”他说道。

近2万车辆完成召回 东风本田公布CR-V召回进度-图5

而从实际情况来看,自5月22日恢复销售后,CR-V意向客户到店量迅速提升,终端销量1400台,每天保持150台的情况,而随着客户对于召回效果满意的口碑发酵,销量也将继续提升。同时,5月份思域终端销量超过17000台,XR-V终端销量14000台,消费者对于东风本田其他产品还是充满信心的,并未受到C-RV影响。

召回公告中,东风Honda还对召回对象范围内车辆发动机主要零部件提供终身包修服务,并将在召回实施时,委托东风本田汽车特约销售服务店与车主签署《东风本田汽车发动机延长包修期服务凭证》——此举不仅确保了用户在未来的安心用车,更能够有力的维持CR-V二手车保值率的稳定。

在整个召回过程中,东风本田在确保召回技术过硬、召回作业服务到位、产品力不受影响的同时,从用户的切身利益出发去进一步消除顾虑,取得了较好的召回效果,也赢得了用户的满意。东风Honda方面表示,有能力、有信心本着负责到底的态度,圆满完成召回工作。我们也坚信CR-V在经历波折以后,东风本田将吸取经验与教训,以更优质的产品和服务来回报消费者。

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