服之所在人心翕聚——专访宝景售后经理

【网上车市-徐州讯 】：服之所在爱为辅，则人心翕聚。对于企业来说，有时候，只是一个细微之处的付出，却能赢得一个大市场，正是因为这些细微之处才最真实地折射出了企业的经营理念。没有轰轰烈烈的造势，没有哗众取宠的噱头，徐州宝景售后服务的“四季关爱”一切总以实事、细节开始。作为徐州宝景的售后经理，聂新彩谈到：关爱之中更需严谨。

对于徐州宝景来说，体贴入微的四季关爱活动的持续展开，正是其"悦常在 驾无忧"这一理念的一个注解，而其主旨就是要把服务理念由"用户在我身边"转为"我在用户身边"，真正体现对用户无所不在的关爱。用徐州宝景售后经理聂新彩的话来说，"就是要从对车的关注，提升为主动对人与车的服务。最终，服务也要成为徐州宝景的重要品牌。

从一封感谢信说起

北京的从女士在2011年年底和几个朋友开车到徐州玩，不小心自己的爱车在途中发生了交通事故不能正常行驶。在万分无助的时候与徐州宝景的事故接待的工作人员取得了联系，同时此事在售后聂经理第一时间知道后也是非常关切的给予了从女士帮助，聂经理耐心的告诉从女士应该如何做，并帮助其寻找拖车将事故车辆及时的送到了徐州宝景4S店内。随后聂经理也是将后续的工作一一的交代了相关的同事进行处理。

来徐州宝景进行车辆维修的这几天，在从女士的眼里和内心之中所感受到的是一颗惴惴不安的心终于放了下来，无论是店面、接待人员还是维修工人和设备，这些都和北京的宝马4S店一样。让北京的从女士感觉更为亲切的是接待她的李先生在从服务经理聂经理那熟知了一切之后，不仅在真切的为从女士办理车辆检修的相关事宜，更多的由于车辆是在北京购买的，好多手续又需要在徐州办理，所以聂经理和李先生就利用自己的业余时间为其咨询办理了相关的手续。这也是让从女士从内心之中体会到了徐州宝景一个好的服务经理所带给员工的长远的影响以及整个团队的凝聚力。

同时，对于车辆的维修方面从女士也是非常满意。虽然车辆受到了很大的伤害，但是在专业技师的精心维修下车辆现已一切如初了。从女士在信中表示道：其实对于徐州宝景来说，这应该只是一件平常小事，但细微之处我可以感受到你们的工作作风严谨、服务态度热忱、维修技术精湛以及专业化的服务和高超的管理水平。我不知道该用什么方式表达我对徐州宝景的感谢，特通过此信表达我内心的感激，更对聂经理以及李先生的无私、真切的服务表示感谢。

四季关爱从细节开始

 配合“悦常在 驾无忧”的服务理念，聂经理的售后工作的开展一直围绕着“四季关爱”来进行。自然四季关爱就是在一年的四个不同季节针对车主的最为迫切的需求对其车辆进行保养和维护，从而可以真正的让每一位徐州宝景的车主们可以一路悦驾而行。而在开展售后四季关爱活动的同时，聂经理更加注重的是从细节开始。

在这一点上，聂经理谈到：俗话说细节决定成败，每一处细节的体现才足可以让四季关爱不止浮于表面。就正如我们一直开展的"周末关爱"服务活动，倡导员工不只局限于展厅和维修站，在车主需要一些小帮助的时候我们的服务可以贴近他们的身边而不需专程来到徐州宝景进行解决，这样我们一方面可以将各种常规服务近距离地送到每一位车主身边，另一方面也可以为车主节省更多的时间；再比如结合黄金周期间的自驾游热潮而举办的假日关爱活动，贴心地为车主们提供各项远行安全系统免费检测活动等等，点点滴滴我们要做的就是从细节开始。

关爱之中更需严谨

对于车辆保养而言，最常见的就是更换机油和机油滤芯。宝马承诺：如果客户进行单独的机油保养，客户只需要电话预约，并在指定的时间到店，BMW即承诺从工单开出到交车结算，整个过程不超过1个小时。如果经销商没能在1小时内完成机油保养服务，本次机油保养将免费。

聂经理向我们更加细致的补充道：看似简单的几项操作，在我们平时接待车主为其车辆进行保养的时候，我们也会定时的开展车主爱车DIY的活动，很多车主都会告诉我们，只有在真正的亲身上阵体验之后，才能体会到徐州宝景在售后服务方面对每一个细节的严谨。例如为防止举升车辆造成对车身漆面的损坏，在举升机上专门安装了四块保护胶块；更换机油前为保护车身清洁，在翼子板及保险杠上铺设保护套。每次更换机油前，都会将车内残留的旧机油彻底释放干净，所有步骤都有量化标准。除此之外，诸如刹车油、助力转向油、雨刮液、灯光、喇叭、车窗升降、是否漏油、发动机仓清洁等等车况，我们的每一位专业技师都会按照步骤彻底检查。真的做到一次保养，就是对爱车的一次严谨的关爱。

严谨的关爱自始至终都是服务经理聂经理的工作理念，同时聂经理也一直秉承着一种工作状态，让车主可以在徐州宝景感受到，他们最关心的除了他们自己当然还有他们的爱车，车主们最想得到的是对他们朋友般的接待和对他们的爱车专家式的精心呵护。在这一点上，鱼和熊掌必须兼得！

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