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[专访]:以售后维修与欧洲人理念取胜 专访美狮林总

广州地方站

2007-9-18 11:15

网上车市--丰田的商品力决定销售量 专访迎宾丰田姚总经理
\'广州市美狮汽车销售服务有限公司\'
广州市美狮汽车销售服务有限公司
\'广州市美狮汽车销售服务有限公司林总\'
广州市美狮汽车销售服务有限公司林总
\'广州市美狮汽车销售服务有限公司的展厅\'
广州市美狮汽车销售服务有限公司的展厅
前身为“广州穗标”,成立于1989年,一直从事标致系列车型的销售、维修、配件批发和零售。团队由毕业于清华大学汽车专业和经济管理专业的林怀伟先生率领,员工均长期接受标致公司的正规培训,拥有多年经营标致品牌的经验和知名度。维修区位于广州大道南1629号之三,面积约七千平方米,展销区位于广州市广州大道南1633号(洛溪立交北100米)。
   公司为广东省和广州市政府公务车定点维修企业,代办汽车上牌、保险、年审、过户、车船税、路桥费,节假日照常营业,24小时拯救拖车。公司为广州市汽车维修协会常务理事单位兼广州市首批汽车维修诚信优质服务企业,为顾客提供试乘试驾服务,保证使用纯正部件。
网上车市:东风标致在广州甚至全国只有两款车型,比起其他品牌会不会偏少呢?
01

林怀伟总经理:其实在广州,欧洲品牌相对来说比日本品牌稍弱势,因为从市民接触的车型里面日本车居多,包括90年代期间大量走私车进来都是日本车,通过历史的洗礼,在市民的眼中,对日本车的认同程度比较深,对欧洲车的优点很多市民还没有真正体验出来,故我们的销量总体上比日本车弱。

网上车市:为了提升销量,您们会拓展某些业务吗?会有进口车销售吗?进口车的售后服务是怎样的呢?
02

林怀伟总经理:因为标致进入市场的推广是一步一步的,我们现在也在开始规划,二级网点的销售也在规划中。其实进口标致的每一款车的技术含量是不一样的,而且都很高,所以若要销售进口标致,需要很多的技术和设备的支持,而在维修方面,我们美狮在全国可以说是做得最优秀的,因为我们的店历史悠久,又丰富的维修经验,我们的维修团队都是精英,我们的培训不单单是维修技能,还有跟顾客交谈的技能,不能只懂修车不会与顾客交流。只是进口车的量有限,所以销售方面是有有一定的阻碍。

网上车市:现在东风标致的两款车的在广州销售状况怎样呢?这两款车会在什么时候有改版呢?
03

林怀伟总经理:307的销售相对比较可观,206的定位是在家庭第二部车,因为一般来说家庭选择的第一部车会偏大,功能齐全,而206的定位是偏向紧凑型的微型车,这个消费群是比较有限的,所以总体来说307的销量比206要好。307的销量在06年以前都是南方比北方好,后期特别是广东,由于消费者热衷于新车的速度特别快,一旦车的时间长,销量就会降下来。
    会有改版,08年307会出两厢,206会出三厢,206会改成类似小607,到时候无论从外形上,技术含量上都会有改进的,期待着这款车会创造更好的销量。

网上车市:现阶段的汽车市场中,许多品牌会不断地推出新款吸引顾客,东风标致会为其作出调整吗?
04

林怀伟总经理:这就是欧洲人的理念与日本人的理念的区别,欧洲的车型更新不像日本的如此快,比如说206这款车,在没有改版的情况下全球售出了600万台,但中国消费者的心理就是喜新,把车的外形稍微改动就是一款新车,但其中最主要的部分是没有改变的。这一点中国与欧洲的消费习惯就不一样了,所以标致很少会改版主要是理念的问题。但我们也会在类型上加上很多个性化的设计,所以307就有12个版,206有10个版,让顾客有更多个性化的选择,这就抵消了我们车型不多的问题。

网上车市:您对206的发动机驱动上有什么看法呢?哪个版本的销量最理想呢?
05

林怀伟总经理:其实206 1.6与307是同一个发动机的,206的车身比较小,重量也比307轻100多公斤,所以动力非常足,如同“小狮子”。而206 1.4就非此发动机,所以总体来说1.6的销量比1.4理想,而简配版的销量是1.6中销量的先行者。

网上车市:厂家对东风标致的产量和销量有什么计划和目标呢?
06

林怀伟总经理:其实厂家会根据市场的增长率来预定目标,对市场的分析包括每个城市的占有率、级别分析等等,厂家会根据这些数据分析作出销量目标,而这个目标是有随市场的变化而变化的,不是固定的。销量上,厂家年初会制定一个目标,但按照销售的情况还会每个月定一个新的目标。

网上车市:美狮在广州几家4S店里排名第几呢?
07

林怀伟总经理:我们排在中等水平。我们的店比较特殊,92年的时候我们是做广标和法标,所以我们是唯一家改造店,在标致最困难的时候,98年到04年这段期间全国只有两家店,一家在北京,一家就是我们店,那时候我们是以维修为主,直到现在,维修还是我们主要的卖点,我们的维修已经做了十几年,车的销售已经不够我们维持知名度,关键是售后服务的质和量,在别的店买的车可以在我们这里维修。

网上车市:现在都倡导按标准走,其实同一个标准为什么每个店的执行效果会不一样呢?
08

林怀伟总经理:其实这个道理与同一本教科书,有的学生考清华,有的学生考不上大学是一样的,厂家标准也是一样,关键是看员工、执行力和每个岗位员工的称职能力综合起来反应整个店的销售水平。所以执行力度是很重要的。

网上车市:在维修和销售上美狮有比起其他的店有什么优势呢?您们的团队是怎么锻炼的呢?
09

林怀伟总经理:我们的维修团队和销售团队是独立的联合体,我们内部的战斗力是很强的,包括职业道德、个人素质,厂家每个月会执行“神秘客户调查”,即派人过来扮演顾客角色,按照员工的专业术语熟练程度、流程到位程度打分,我们店屡次得到高分,还在最近一次拿到了最高分。
    我认为一个团队主要的是整体的力量,而不是其中以两个人的力量,现在有很多员工能力的活动,其实我反而不希望他们拿什么奖,因为这样他们的心理就会将个人的位置提高,反而会减低了团体精神,当然,骨干还是要有的,但单靠他们的力量是不能支撑整个团队的,我们希望的是这个队伍其中没有了谁还能强大,这才是一个健康的团队。

10

网上车市:谢谢林总拨冗接受我们的采访,希望美狮东标能创造更好的销售成绩!

网上车市记者:谈加 专题制作:凉凉

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