记者：陈总，您好。非常感谢您在百忙这中抽空接受我们的采访，苍南宝隆是温州地区最新开业的宝马4S店，还是请陈总介绍一下苍南宝隆。

陈总：苍南宝隆宝马是苍南地区唯一一家宝马授权经销商，2012年3月6日已欣然开业。苍南宝隆是中国五洲汽车商贸集团投资在温州地区第二家全新宝马4S店，总投资超1.5亿元，苍南宝隆座落于苍南浙南闽东北汽车贸易城，是苍南地区第一个豪华品牌。并且我们所有建筑设计和装潢均按照德国BMW集团全新最新A级旗舰店标准建造，苍南宝隆4S店延续了BMW一贯简约而高贵的风格。店内空间宽敞明亮，总占地7000平方米，在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车，在刚刚开业的新店中，备受关注的新车型一应俱全，包括在五年内四次捍卫了顶级豪华车销售领先地位的BMW 7系、全新BMW 5系长轴距、全新一代BMW X1、X3、全新BMW 6系等。同时拥有3000平方米的维修服务车间，可同时容纳20多台车辆进行维修保养。同时我们客户休息区还为客户提供了视听我、按摩区、台球区、微型高尔夫练习区；此外我们在以后还会在公司内部增加更多的这种娱乐休闲区域，力求让每个BMW车主能真正感受BMW之悦。

记者：陈总据我了解，宝马总部从去年就提出“悦常在，驾无忧”的服务战略，你是有什么看法？

苍南宝隆总经理陈贤卓先生

陈总：目前，BMW从2011年提出的“悦常在，驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，更多贴心的服务举措在苍南宝隆不断推出。

苍南宝隆相继推出预约快修服务，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广，让客户的爱车在这里能够充分享受到贵宾级的待遇。我店不仅做到价格统一和透明，并且将快修服务等待区设计成透明式的，客户可以清楚的看到爱车维修的整个过程。让客户真正体验到苍南宝隆以人为本，以客户为本的服务宗旨。

自2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，显著提高了保养维修效率。再加上BMW预约快修通道服务，缩短客户等待时间，进一步提高宝马的售后服务水平。

在售后服务方面，宝马也带给我不一样的体验。体会最深的就是宝马售后的高效便捷。宝马的快速保养政策给我们这些追求效率的车主带来了很大的便利。宝马在服务价格上的透明性也让我非常放心。此外在对爱车的保养和维修过程中我也深切地感受到了宝马服务的专业性、标准性，以及对车和车主的关爱。宝马的售后服务团队非常的专业，对于我的一些疑问，总是能提供详尽细致的说明。这些都让我的用车和养车省去了后顾之忧。

记者：宝马一直强调“以客户为中心”，刚才听陈总讲了苍南宝隆在硬件上的一些设施，可否介绍一下苍南宝隆在软实力上的配备。

陈总：前两天我们CRM经理跑过来和我说，陈总，我觉得做宝马车主很幸福啊。其实，我们一直以来都把客户满意度和客户忠诚度看成是我们工作的重心所在。我们会每周定期召开关于售前和售后的客户满意度会议，专题讨论如何提升客户满意度与忠诚度。因为我们相信客户满意和客户忠诚是嬴得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。在苍南宝隆，客户关系管理部门（CRM）是独立的一线部门，我们将很多的关注和重心放在了CRM上，他们不仅仅要完成基础工作，还要将很多的精力放在客户的个性化服务，客户的服务质量如何提高，如何让客户与品牌之间产生情感等等工作上。

为了能让这些工作能更好的得到体现与展开，我们将逐步的开展自驾游活动、生日问候、节日关怀活动、高档客户个性化活动、环保活动、爱心捐助活动、亲子关怀活动等等。同时，我们五月份还要成立宝隆驿站车主俱乐部，并且针对俱乐部的会员车主，我们还会开展各项服务及活动，使车主主动感受到他们是BMW这个专属社交圈的一部分。

记者：我可以感受到陈总对于客户满意及客户忠诚的关注度是非常之高的。我非常感兴趣刚才陈总谈到的关于慈善公益活动。据我所知，宝马在慈善公益活动方面是有很多作为的。

陈总：是的，2008年6月5日，宝马中国和华晨宝马共同捐资1000万人民币，携手中华慈善总会，设立中华慈善总会宝马爱心基金，为包括BMW员工、经销商和爱心车主在内的宝马大家庭建立一个持续的，汇聚爱心的平台。在成立的三年多已来，基金已累计收到BMW及整个BMW爱心大家庭的爱心捐款达6000多万元人民币。

而苍南宝隆作为BMW大家庭的一员，本着贡献社会、支持教育、促进非物质文化发展、加强车主与员工的环境保护等思想，我们将在目前已开展的活动基础上，持续性的开展各项慈善公益活动。例如；与环保组织合作开展动物救护教育，环保宣传，爱心绘画；与慈善总会共同开展学生资助活动；计划与苍南山区贫困学校联合成立苍南宝隆童悦之家活动；积极参与到BMW厂方的活动中，包括BMW儿童安全训练营、BMW点亮希望项目、BMW中国文化之旅、紧急灾难救助、BMW绿荫行动等。

记者：非常感谢陈总能接受本次采访，最后想问一下，作为BMW授权经销商的总经理，你个人的兴趣爱好或者平时你主要的工作之外的生活是什么样的？

陈总：事实上BMW对于授权经销商的总经理会有很多考核，我们又是新经销商，我很大一部分时间与精力放在工作上，所以实际上最近很少有工作之外的活动去参与。我个人还是比较喜欢户外活动，比较阳光一些的活动，如登山、单车、钓鱼等。另外我就非常喜欢宝马每年都举办的X之旅活动，每年的X之旅活动BMW都会邀约车主去不同的地方，享受自驾的乐趣，感受中国各地不同的传统文化，接受BMW专属设计的体能、智能、创意与勇气的挑战，更能在活动中将宝马爱心基金传递到各方。我觉得这才是户外活动的更多精髓体现的活动，勇气、毅力、智慧、坚持、公益，全部融入其中，连我很有跃跃欲试的冲动！