【网上车市鄂尔多斯站讯 】2012年11月10日，奥迪品荐二手车推广“非凡体验”活动在鄂尔多斯市德奥鑫汽车销售有限责任公司拉开帷幕。在此，德奥鑫的二手车总监邬福雄先生也接受了相关网站的独家专访，以下为采访实录：

记者：感谢邬总在万忙中抽出时间来接受我们的专访。首先请您给大家介绍一下鑫安奥迪品荐二手车展厅，还有咱们德奥鑫的经营理念以及独有的特色服务。

邹总：我们鑫安奥迪德奥鑫品荐二手车展厅开业于2009年12月份，是全国第三家按照奥迪新标准建造的二手车展厅。占地面积为1600平方米，拥有10个室内的展位和60个室外展位。我们现在有一支14人组成的团队来专门服务于二手车业务。很多经销店在最开始的时候，专门给二手车团队配备的人员没有那么齐，而鑫安奥迪二手车团队是从总监到信息员、评估师以及销售顾问，所需人员全部到位，分工非常明确，只为了给客户提供更高品质的服务。因为我们多年来一直致力于把鑫安奥迪打造成奥迪经销商中标准的样板店，在各个领域包括我们二手车业务都要做业内的标杆。

记者：在咱们店里，对购买二手车的服务和购买新车享受的服务都是一样的吗？

邹总：基本都是一样的，还更加细致，增加了不少环节，包括我们的试车试驾，救援服务，客户接待等等，都是按照统一的服务标准来进行的。很多客户来到二手车展厅，我们以统一的“十二项服务承诺”标准为客户提供服务。也有很多客户惊讶于二手车展厅和新车展厅几乎没有区别，甚至比新车展厅还更到位。

记者：今年奥迪举办的“品荐汇”全国巡展取得了非常不错的宣传效果。能给我们简单讲一下在经销上显现出来的效果吗？

邹总：这个效果在我们经销商层面上体现最明显的就是集客量的明显增加。因为我们奥迪品荐二手车每次活动的前期预热和后期跟踪上，我们都会有感受。客户来电的时候我们会询问客户是通过什么方式知道我们展厅的，很多客户来源是因为参加过“品荐汇”等的一些活动，都会有这样的反馈。给我们带来的最大的好处就是我们的成交几率增加了，而且让更多的人知道了鑫安奥迪品荐二手车有这样优秀的品质和服务。

记者：这次在鄂尔多斯举办的“奥迪品荐汇”非凡体验的活动，也是要在全国范围内逐步推进吗？

邹总：咱们这次的活动是奥迪品荐二手车北部区的一个推广活动，共有三站。鄂尔多斯是第二站。我们也希望通过这样的活动来促进店内新车和二手车的销售。对北部区的经销商来说，我们不仅仅是以前那样一个独立的运营部门，它同时还起到促进新车销售的作用。因为我们远远不仅只是自己收车然后卖车这样的独立环节，更重要的还有二手车置换新车的业务，这就需要二手车和新车销售之间有个配合，我们也同时能给客户提供更全面的服务。

记者：如我们所看到的，奥迪在众整车厂商中对旗下品牌二手车推广的力度是数一数二的。这是因为看到二手车市场的利润还是为了对奥迪品牌更好的宣传？

邹总：我觉得问题的答案一定是后者。因为就目前来讲，二手车这部分谈不上什么利润，尤其是在鄂尔多斯这样一个特殊的区域。现阶段我们二手车的业务，如果能维持不亏损，更好点来说，能保持正常营运就已经是很不错的状态了。

退一步讲，就算我们把二手车市场定位在未来的一个很成熟的市场，有了比较客观的利润点，但是这个利润其实跟厂商没有太大关系。我们的二手车是经销商自己收来的，而厂商在没有得到任何利润的同时还要推出很多政策来支持。比如我们有一定的延保政策，比如老旧车型参与置换还会赠送保险，这样看，其实厂商还在往二手车业务送钱。包括我们现在做这个活动，重要点是在宣传。因为“奥迪品荐二手车”对于奥迪来说是旗下独立运营的子品牌，所以厂商考虑更多的是这个子品牌未来的发展问题。

记者：近期国家出台的一系列的政策，包括四个城市限号，各个城市对通过提高车辆排放标准来达到限迁的政策等等，市场上听到了两种声音，一种是说非常煎熬，另一种说其实对豪车品牌的经销商来说没有影响，您怎么看这两种不同的声音呢？

邹总：我觉得这两种声音都很正常。正如您刚才说的，像中低端的车型对这些政策会更为敏感。对于豪华车也不会一点影响都没有，只是受到影响的周期相对会比中低端车的经销更长一些。因为不论是高端车商还是中低端车商，大家都是在这个大市场中生存，谁也逃脱不了整个市场情况的制约。所以我觉得这两种声音本身都没有什么不对，只是对政策下市场环境改变的感知周期有差异。我认为最重要的是在某项政策出台时，提前想好我们要做出一些相应的改变来适应未来市场的变化。

其实奥迪品牌也是这样。从04年奥迪就有了二手车业务，当时叫做“AAA”，09年正式成立了“奥迪品荐二手车”这个品牌。这么长的时间我们一直为二手车的业务做好铺垫和积累，而不是等到某些政策到来之后再赶着去做这项业务。像2010年的限号政策一出台，二手车突显了它的重要性，而这个时候再去着手准备二手车业务，就已经来不及了。所以我觉得奥迪在这方面做的非常到位，不仅仅只看眼前的一点利益，也不会等到被市场和大环境逼到一定地步而不得不做，具有很强的市场前瞻性。

记者：不同的品牌二手车，有的坚持只做本品牌的车辆，但是奥迪品荐二手车并不是只做奥迪旗下的二手车，这是出于什么样的考虑？

邹总：其实这是出于品牌定位和长期发展的角度来考虑的。刚才我们也说到过，09年我们正式发布品牌二手车：奥迪品荐二手车，成为奥迪旗下的子品牌之一。这给了我们经销商一个很强烈的信号：以后这个奥迪二手车如何发展，它一定是要以一个长远的发展角度来看。这就是我们为什么所有品牌的车都做。因为对于二手车来说，其实应该没有品牌限制的，如果我们只考虑奥迪品牌的优势就只做本品牌的二手车，这在之后的发展中肯定会遇到瓶颈。

记者：那奥迪作为一种豪华车高端车的代表，旗下的品牌二手车会不会有一些限制，比如在档次上或者是资金上？

邹总：其实早在2010年之前，有一些所谓的“经销商定位”，包括我们鑫安奥迪的德奥鑫也是，定位的比较高，因为毕竟是奥迪的子品牌，对于有些甚至连一万元都不到的车，我们不会去做评估。但是现在从给客户提供服务这个层面来看，我们必须要打破这种老旧的观念。所以，来到店里评估或者出售的车辆，肯定都是有更换车辆需求的客户，我们为什么要拒绝给客户提供这样的服务？我想，“品荐二手车”这个品牌的真正意义也在于此，就是以奥迪品牌的专业和诚信，给想购买二手车的客户更多的挑选，为客户打开更宽阔的路。