雷克萨斯华南卫星服务中心进驻海八路

近日，在佛山海八路，一座金碧辉煌的LEXUS建筑物横空出世。穿梭于海八路的司机，均以为这是一间超级豪华的4S店。但令人倍感意外的是，这间拥有电影院、健身馆等配套的巨无霸建筑，竟然是一间不折不扣以售后维修为主的服务中心。

车主休息室

近年来，在只有销售没有售后的城市展厅如雨后春笋般涌现的大背景下，雷克萨斯品牌却在佛山逆势而行，全心全意为已购车的客户，搭建最完善的售后服务平台，让客户更好享受到雷克萨斯尊崇的优质服务。投资超过3000万元的店面为何是售后服务中心不是销售展厅？华南首家售后卫星服务中心为何布局佛山？为何选择佛山骏领？为何选择海八路？带着种种疑问，笔者近日探访了这间超级奢华的雷克萨斯卫星服务中心。

电影院

为何是售后服务中心而不是销售展厅？

近年来，当全国豪华品牌都在疯狂布局城市展厅的时候，雷克萨斯品牌却逆势而行。佛山骏领雷克萨斯相关负责人介绍，谈起这个投入三千多万的售后服务中心的落成，首先得从雷克萨斯品牌说起。LEXUS雷克萨斯从1989年迈入豪华轿车市场，除了为广大消费者提供高品质的汽车产品外，让车主享受最高水准的全方位服务，一直是雷克萨斯品牌矢志不渝的追求。

佛山骏领售后服务中心的建立，与雷克萨斯品牌为客户提供“尽善尽美”的用车服务密不可分。在雷克萨斯人眼中， 一件了不起的作品，无论是绘画、制造工艺或是建筑，都不可能一蹴而就。同样，要让道路上的汽车拥有卓越表现，那么方方面面都需要细心斟酌，包括产品，包括无微不至的服务。在LEXUS雷克萨斯人眼中，对待每一件所要做的事，都要秉持一种专注的态度。

儿童天地

在技术日新月异的今天，LEXUS雷克萨斯对完美的考量标准也在持续的变化和发展，不断重新定义什么才是完美汽车。雷克萨斯专注完美、追求完美，这种追求绝不仅只是一个目标，而是一个持之以恒，尽善尽美的永恒旅程。如今，随着汽车保有量的增加，如何更好为车主提供“更完美”的售后服务，成为重中之重。而佛山骏领售后服务中心进入海八路，就是雷克萨斯为车主提供“更完美”的售后服务做出的最有力的表率。

业内人士指出，汽车销售是“一锤子”买卖，而售后服务却陪伴着车主时间长达数年甚至数十年。如果非得对比，对于消费者而言，售后服务的重要性远高于新车销售。一次性购车距离可以稍微远点，但频繁的保养却更需要近在咫尺的服务。有识之士认为，雷克萨斯品牌的耕耘和沉淀，少了其它豪华品牌以城市展厅促进销量的那种浮躁，多了一份真正从车主角度考虑的认真和执着。

精品廊

华南首家售后服务中心为何布局佛山？

位于海八路的佛山骏领雷克萨斯卫星服务中心，不仅仅是雷克萨斯佛山第一家卫星服务中心，亦是雷克萨斯华南区第一家卫星服务中心。为何雷克萨斯品牌华南首家卫星服务中心布局佛山？这与雷克萨斯品牌在佛山庞大的保有量和其在当地市场举足轻重的地位息息相关。近年来，佛山豪华车市场增长迅速。作为日系车占据半壁江山的佛山市场，日系豪车在佛山市场表现卓越，佛山人青睐日系车的情结，也让雷克萨斯一度成为佛山保有量最大的豪华车品牌。

2007年4月8日，随着佛山首家雷克萨斯授权经销商佛山骏领的开业，依托该店的优质服务，雷克萨斯品牌的汽车在佛山保持迅猛和稳健增长势头。而来自雷克萨斯全国销量排名显示，从开业至今，佛山骏领年销量均位于全国所有门店销量的前列。而伴随着汽车保有量的增加，售后服务的接待能力开始显得捉襟见肘。雷克萨斯品牌一直尊崇最高服务标准，为了赢得更多雷克萨斯车主的信赖，提升售后服务的水平，雷克萨斯品牌作出重大决策——开设售后卫星服务中心。

门口

华南首家售后服务中心为何选择佛山骏领？

雷克萨斯相关负责人介绍，当地汽车保有量大是建卫星服务中心的标准之一。佛山骏领售后服务中心成功获批，除了符合雷克萨斯品牌建设服务卫星店的各项标准之外，最最重要的是了解到雷克萨斯佛山车主与佛山骏领雷克萨斯店的黏性非常高。

自经销店2007年开业以来，佛山骏领一直秉承雷克萨斯品牌“矢志不渝，追求完美”的企业理念，非常注重细节及个性化服务的全面打造，致力于为每一位顾客带来前所未有的尊贵服务体验。与此同时，该店连续5年蝉联“雷克萨斯杰出经销店”，售后维修团队也在厂家的评选中频获嘉奖。在这7年间，佛山骏领在汽车服务口碑已经形成，并赢得了众多消费者的一致认可。从2010年底以来，该店的维修工位开始吃紧，但众多客户宁愿排队，仍然坚持在该店保养和维修。“建设卫星服务中心，也可以说是顺应广大客户的需求而为的事情。”佛山骏领相关负责人介绍，“2011年3月，佛山骏领申请卫星服务中心的工作正式开展。”

前台

华南首家售后服务中心为何选择海八路？

为何选择海八路，是出于更好满足客户需求的考虑，也可以说是佛山骏领倡导“没有最好，只有更好”核心理念的延伸。首先，是看重海八路作为佛山汽车最大集散地的天然优势。其次，在政府最近一二十年的规划中，海八路车城的定位将不会改变。

除了海八路作为佛山最大汽车集散地的优势外，佛山骏领雷克萨斯海八路卫星服务中心与位于佛山一环边的总店，形成了交通辐射五区的优势，可以为大佛山地区的雷克萨斯车主提供更便利的保修保养服务。

值得一提的是，作为一间专注售后的卫星服务中心，该中心的售后接待能力远远超过标准4S店，接车工位6个，钣金工位8个，喷漆工位16个，机修工位13个，其中快修工位3个。除了维修保养能力突出外，该中心“星级”水准也远高于普通的4S店。在海八路服务中心体验售后服务的车主，更可享受到电影院、健身房、按摩房、上网区等尊贵服务。此外，卫星服务中心还专门为小朋友设置了游乐区域。

维修车间