重庆宝渝BMW售后服务 为车主创造快乐

【网上车市讯】5月21日，山城迎来久违的绵绵细雨。在位于汽博中心的宝马经销商重庆宝渝4S店展厅内，一场主题为“悦常在，驾无忧”宝马2011年售后服务体验之旅的精彩活动正在激情上演。记者获邀与50多位宝马车主一同全程参与了此次激动人心的售后服务体验旅程，见证了宝马如何将当今豪华车领域的先进服务理念，高效服务流程与人本化的服务项目通过一系列细致入微的措施加以呈现。活动最大的收获在于，宝马对于售后服务的细节要求令人称道，而更让人感慨的是：原来，售后服务也可以为车主创造快乐！

一进入重庆宝渝展厅，一块模拟宝马X5前脸的照相墙就引起了参与者的极大兴趣，所有嘉宾都争相“坐进”留影，感觉就像回到了童年时光。

宝马后服务体验之旅由华晨宝马携手四大区域当地经销商进行。作为重庆最新最大的宝马4S店，重庆宝渝荣膺2011年度中国汽车营销服务百强，重庆3A级维修服务企业和2010年重庆售后服务先进单位，因此也获得承办此次活动的殊荣，成为西区的首站。尽管当天阴雨绵绵，但现场热切的气氛却时时萦绕。

华晨宝马西区售后服务相关负责人及重庆宝渝总经理相继发言并宣布活动开始，足见宝马对此次活动的重视。活动主持人是交通广播汽车维修类栏目“人车在线”的当家主持凌夕“校长”，现场气氛顿时活跃了不少。

本次活动摆脱以往售后服务活动经销商向车主直接讲述这种单调的方式，增加了更多的趣味性和互动的活动环节。所有参与者被分为A、B两组，A组亲身体验1小时机油养护DIY项目，B组则是首先参观宝马透明车间及关爱车主讲堂等活动。
宝马1小时机油保养服务是宝马售后服务高效战略中重要一环。

对于车辆保养而言，最常见的就是更换机油和机油滤芯。宝马承诺：如果客户进行单独的机油保养，客户只需要电话预约，并在指定的时间到店，BMW即承诺从工单开出到交车结算，整个过程不超过1个小时。如果经销商没能在1小时内完成机油保养服务，本次机油保养将免费。

看似简单的几项操作，当车主亲身上阵体验，才体会到宝马售后服务对每一个细节的严谨。例如为防止举升车辆造成对车身漆面的损坏，在举升机上专门安装了四块保护胶块；更换机油前为保护车身清洁，在翼子板及保险杠上铺设保护套。每次更换机油前，都会将车内残留的旧机油彻底释放干净，在这期间，技师会首先对底盘进行彻底检查，其次对胎压及轮胎状况（有无鼓包、胎纹深度、刹车片状况、刹车盘磨损情况等等）。所有步骤都有量化标准，例如放油螺栓拧紧的程度为标准力矩25Nm，加注机油的用量要用游标卡尺精确测量。除此之外，诸如刹车油、助力转向油、雨刮液、灯光、喇叭、车窗升降、是否漏油、发动机仓清洁等等车况，技师都会按照步骤彻底检查。真的做到了一次保养，就是对爱车的一次体检。

透明化服务，是宝马3大核心服务宗旨关键的一环。透明首先体现在标准化的服务价格上，宝渝在维修入口处即明示了各项保养维修服务的价格，而且，全国任何一家宝马经销商的保养服务价格、工时价格、配件价格都是统一的。其次是可视化的工作车间，不仅可以透过玻璃亲眼目睹爱车保养的全过程，还可以通过视频监控系统，一边喝咖啡，一边察看爱车的维修进度。宝马正在推行的“悦目车间”服务，更是只需在系统中输入工单号，就可以清楚地知道爱车维修保养的进度以及距离交车的时间，让客户对爱车的状态一目了然。

宝马将透明、标准化的服务通过高效的手段加以实现，例如只需一把宝马车钥匙，就能随时监控车辆状态，根据驾驶习惯、行驶条件，按照实际需求,提醒驾驶员进行保养或检查。井然有序的工具库房，先进的德国进口仪器和设备，科学的工位设置，让每部来此的宝马车俨然进入一家培育良驹的驯马场，在此焕然一新并整装待发。

通过维修工程师的专业介绍，宝马售后有两点创新服务给大家了留下深刻的印象。首先是宝马预约快修通道服务。这项服务被称为汽车售后服务的“绿色通道”，为车主节省了大量时间。宝马安排了专业快修服务顾问为车主制定快修计划；专有工位保证作业开展，专业技师提供专项服务；检测设备及工提前准备具到位，及时、快速全车检查；电话预约，按预定时间到店可以保证按时交车，极其节省时间。

另一项则是宝马对车主的关爱举措。无论是车辆行驶过程中出现紧急突发状况都可以及时救助的宝马道路救援服务，还是联通车主与BMW之间得无障碍沟通通道的客户服务中心，以及定期推出的尊贵客户免费车检活动、季节性车辆免费检测服务等等，都体现出宝马的承诺：比你更关爱你的爱车，充分保障你的驾驶安全与乐趣。

参观完宝马车间，进入生动有趣的车主讲堂。不久，宝马将在成都建立西部零部件配送中心，届时，紧急订单周期将缩短至一天！我们从中还获悉到一点豪华车服务的秘密：原来，在同级别服务中，宝马6万公里的保养费用远远低于其他品牌车型。而真假配件的识别确实需要慧眼，而假冒伪劣配件的危害，甚至是以生命为代价的。当然，我们还从宝马高级维修专家那里学到了许多有用的汽车保养日常知识，获益匪浅。

接下来的互动游戏环节就更是让所有来宾体验了一把宝马服务的快乐。自行车慢骑竞赛、悦拼图游戏、改装车鉴赏、遥控赛车比赛、极限自行车表演等等。

最后时刻的爱心义卖及颁奖，更是将体验之旅送入高潮。此次重庆宝渝站的活动洋溢着浓浓的爱心。主办方特意安排了BMW爱心义卖环节，重庆宝渝汽车总经理作为宝马爱心基金大使向各位车主发出倡议，3位BMW爱心基金支助的四川什邡地震灾区的大学生也通过义卖的形式，为宝马爱心基金筹取善款，得到车主积极热情的响应。此次募得的所有款项都将统一汇入中华慈善总会宝马爱心基金。

在经过了多轮的游戏和比赛之后，最终的冠亚季军也埃落定，各支队伍分别获得500—1500元的宝马服务礼券。兴奋与欢乐点燃了整个宝马展厅。

此次重庆宝渝的BMW售后服务体验之旅在轻松活跃的气氛中圆满结束，让广大ＢＭＷ车主亲身感受到了BMW品牌和售后服务的魅力。2010年，BMW售后服务获得年度服务金扳手大奖。伴随市场的快速发展，售后服务的重要性日趋显著。BMW售后服务体验之旅的举办再次表明了BMW作为豪华车领军品牌的服务理念：悦常在，驾无忧。

经销商：重庆宝渝汽车销售服务有限公司

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