悦常在，驾无忧——潍坊广宝售后服务经理专访

【潍坊网上车市讯】8月31日，潍坊广宝售后开放日如期举行，本次活动以 “悉心关爱，悦享随行”为主题，分为BMW售后工作流程体验、维修车间参观及车辆养护讲座等环节。活动的举行为媒体及车主带来了真实且愉悦的BMW售后服务体验，使大家全方位的了解了 “高效、透明、关爱”的服务特色。活动结束后，编辑采访了潍坊广宝售后服务部经理孙承地先生。

编辑：举办此次售后服务开放日活动主要的意义在于?

孙经理：目前，随着潍坊地区汽车保有量的大幅增长，相信大家都越来越关心自己在购买了爱车之后，是否能够享受到便捷、人性化的售后服务。今天，我们就以这个开放日为平台，让大家近距离体验BMW服务的高效、透明、关爱，帮助大家更深入的了解我们服务过程中的每一个环节和工序，将BMW服务所带来的愉悦感受传递给大家。

编辑：您认为BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略的推行，对经销商售后服务体系的发展有什么影响?

孙经理：2011年年初， BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。宝马此举既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。

作为BMW最忠实的合作伙伴，我们始终秉承BMW品牌的理念，贯彻落实各项举措。针对一系列服务新政的推行，BMW对每家经销商都提供了专业的标准和人员培训。我们将藉此进一步提升我们的服务品质以及客户满意度，以实现对广大宝马车主的坚实承诺。这无疑是一个双赢的战略。

编辑：BMW在中国新推出的售后服务战略，以 “高效、透明、关爱”为三大宗旨，在潍坊广宝的售后服务中是如何体现以上三个方面的?

孙经理：“高效”方面：最富亮点的当属“1小时机油养护服务”。服务项目包括更换机油和机油过滤器，宝马车主至少提前一天进行预约，需保养的车辆在约定时间到达预约经销商店，从工作卡开出到此服务支付结束，如在规定1小时内没有完成机油养护服务，则服务免费。此外，旨在快速解决车身小刮蹭的“小钣喷预约快修”今年也将深入推进，大大地节省了客户的等待时间。

“透明”方面，潍坊广宝推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。我们本次售后服务开放日活动，也是秉承着“透明”这一宗旨，向大家近距离地展示各个服务环节和工序。

“关爱”方面我们在“BMW道路救援服务”的基础上增加了“BMW事故救援服务”，作为车主，可以终生享受这项免费服务。道路救援服务和客户服务热线。大力推进代步车服务。针对不同季节推出的爱车保养活动。

编辑：潍坊广宝成立已有三年多的时间，这是首次举办售后开放日的活动，不知道以后还会不会继续举办类似活动?

作为BMW的授权经销商，一直以来，我们始终以BMW的卓越水准作为衡量标准，不断提升自身的各项服务水平。举办开放日活动，也是希望藉此，令消费者切身感受到我们不断提高客户满意度的积极态度。今后，每当我们有新的服务项目推出，定会以此种形式尽快让广大车主了解细节。我们将继续在宝马“悦常在，驾无忧”售后服务战略下，真诚回馈客户，为BMW之悦增添更多的魅力!

潍坊广宝汽车销售服务有限公司

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