网上车市专访中宝宝马总经理赵巍

成都中宝汽车销售服务有限公司是GA集团（新加坡德国汽车私人控股有限公司）进军西部的第一家宝马4S店，是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司的授权经销商。尽管是成都宝马4S店的“新人”，但成都中宝汽车销售服务有限公司总经理赵巍有信心通过给予客户最好的服务与感受，实现对西部市场的把控。

这是我第一次见到赵巍，他给我留下的印象比较深刻，刚一见面便和我们聊起了作为杭州人的他对西部的关注和对未来市场的信心。“中宝是成都唯一拥有GA文化底蕴的宝马团队，我们在严格按照BMW全球统一标准进行管理的同时，也严格执行GA集团的服务理念。在双重标准的服务理念下，会以最好的服务带给客户最好的感受。”

看好西部地区增长潜力

成都中宝汽车销售服务有限公司是GA集团进军西部的第一家宝马4S店。今年年初，成都中宝宝马盛大开业，正式入驻新崛起的成都豪车第四极——双楠武侯大道商圈。至此，宝马成为继奔驰、奥迪之后，又一家占领这块稀缺宝地的豪车品牌。

赵巍表示，成都中宝宝马是成都第四家宝马授权的4S店，自2013年的1月1日正式运营以来，到目前为止已经是8个多月的时间。成都中宝宝马作为新加坡GA集团控股的4S店，也是GA集团进军西部的第一家宝马4S店。而GA集团在全国有10多家宝马4S店，是宝马品牌经销商数量比较多的比较大的集团之一。

把成都作为GA集团进军中国西部的第一站，赵巍坦言，西部大开发战略实施以来，西部地区综合经济实力大幅提升。近年来，西部地区的经济增速呈现赶超东部地区的势头，发展前景十分广阔。西部经济的加快发展，也会给高端品牌汽车市场带来巨大的提升空间。而成都作为西部地区经济规模总量最大、发展速度最快、增长潜力最强的区域市场，更是GA集团西进战略的落脚点、根据地。

赵巍说，虽然现在我国已经是汽车消费第一大国，但是总体而言我们的市场还不成熟，在发达国家成熟市场豪华车的比例可以占到25%，在欧洲一些国家甚至可以达到30%多，而我们整体的水平还没有到这个比例，豪华车还有比较大的空间可以提升，在西部地区尤其如此。”

在赵巍看来，西部地区高端汽车市场的空间巨大，而近年来 BMW品牌在西部的发展非常迅速，西部地区的消费者对于宝马的认知度十分高，这些都为宝马品牌西部战略的持续深入提供了坚实的基础。

赵巍更希望成都中宝宝马能够成为成都乃至西部消费者了解BMW世界的一个窗口。

用优质的差异化服务制胜市场

作为成都宝马4S店的“新人”，怎样在激烈的市场竞争出奇制胜对于赵巍来说是一个绕不开的问题。因为和其他经销商一样，给客户提供的产品是一样的，服务流程也基本上也都是同质的。

这个问题在赵巍看来却不是问题。他信心满满地说：“产品可以一样，流程也可以一样，但是提供服务的人是不一样的，客户能够感受到的服务也是不一样的。”

“首先我们会要求我们的员工用更大的热情来满足客户更多的需求、期望。”赵巍表示，成都中宝宝马遵循BMW全球统一的服务标准，给予客户最好的服务与感受，同时围绕‘高效、透明、关爱’三大客户价值不断推出创新服务举措，为消费者提供的一个附加的优质服务。

赵巍透露，近期中宝会对到店的客户提供一些附加的服务。因为中宝4S店相对来说位置离市区远一点，4S店内部会设置一些供客人休闲、娱乐的设施。为避免客人来店保养的时候等待时间比较长。同时，考虑到4S店附近有一家奥特莱斯商场，比较受成都消费者的欢迎，而且消费层次跟宝马车的客户消费层次在某种程度上也是有一定的吻合。所以赵巍和他的团队接下来会为有需求的客户，定时间定班期接送客户到奥特莱斯去购物。“我们还会与购物中心内的餐饮店合作，为我们的车主提供专属的套餐服务，客人购物完之后还可以坐中宝的班车去取完工的车辆。”

而就近期来说，宝马还特别为近期购车的客户提供了1年的延保，质保期从以前的2年提高到3年。
　　通过在标准化中寻找服务的差异化，赵巍有信心实现对西部市场的把控。赵巍说，我们集团在沿海的服务水平相对来说比成都还是要稍微高一点，我们还会把GA集团在沿海地区更多、更高的经验待到这边来。

履行社会责任打造4S升级版

2011年BMW提出了5S经销商的概念，将“Sustainability-可持续性”作为重要指标来管理经销商的体系。2012年6月，第一家全新5S经销商开业；截至2012年年底，BMW在中国已经有20家5S经销商。5S经销商的大范围推进，体现出BMW在快速发展的同时对高质量发展的追求。

尽管成都中宝宝马是一家4S店，但是赵巍说，成都中宝宝马的定位在4S到5S之间，是4S的一个升级版。“我们有比较好的基础，比一般的4S店更容易升级成5S。随着只在宝马5S店交车的宝马I系列，电动车的引入，我们有构思、想法、计划和宝马方面沟通，把4S店升级成5S店。”赵巍说。

赵巍表示，在成都中宝宝马4S店会有一些使用清洁能源节能减排的措施。宝马希望厂家与经销商一起向社会展示BMW是一个负责任的品牌。

事实上，BMW在社会责任方面也的确做出了不懈的努力。赵巍说，宝马每年都有儿童安全夏利营，减少儿童应为不熟悉交通安全、规章制度而引起的伤害。同时，GA集团在北L京投资3亿建成了全球首家全新的5S店，那里就有宝马对5S全新的理念的完美诠释。比如说，有风力的发电机、有太阳能的电板、灌溉雨水的回收用于洗车。包括建筑材料，有一定的保温节能功效。设计由著名华人设计师贝律铭设计，是宝马标杆的旗舰店，还拿了美国绿色建筑设计大奖。

而成都中宝宝马也秉承着宝马品牌的社会责任精神，正致力于将BMW先进的理念和生活方式引入本地。“BMW长期履行企业社会责任的行动有目共睹，成都中宝也会努力为社会的长期可持续发展贡献力量。”