BMW之悦 访上虞金昌宝顺宝马售后经理

【网上车市绍兴站讯 】近日，网上车市绍兴站编辑了解到，上虞金昌宝顺刚刚荣获“BMW2013年度第三季度优秀售后服务经销商”的奖项，今天，网上车市小编有幸采访到上虞金昌宝顺的售后经理，听他谈谈关于上虞金昌宝顺对于售后的专注与努力。

网上车市：华经理，您好，感谢您接受我们的专访，最近上虞金昌宝顺荣获了“2013年度第三季度优秀售后服务经销商”的奖项，上虞金昌宝顺做出了什么样的努力？

华胜高：你好！首先非常感谢网上车市对宝马及本店的关注。

上虞金昌宝顺自开业以来，一直坚持“先服务，后业务”的宗旨，一切工作围绕客户满意度展开，随着保有量的提升，公司推行了客户战略，通过俱乐部，微信平台，续保，二手车，联名卡等一系列措施为客户服务，我们前台接待实行了客户经理制，每一个客户都有固定的专人负责关怀联系，常客户每月递增，开业半年多来，进厂台次从几十台到500来台，产值也突破了400万，宝马客户满意度回访也取得了满分。

网上车市：上虞金昌宝顺宝马目前售后的规模如何？您预估再有多少时间就会达到饱和？

华胜高：我们上虞金昌宝顺宝马的售后服务中心的面积是近3000平方米，共有30个工位，售后员工人数是55个。 维修服务中心拥有直接由德国进口的原装先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技术人员全部接受过 BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。

随着人均收入的增长，汽车的进一步普及，以及宝马品牌在中国的广泛传播，相信未来会有越来越多的客户选择宝马汽车，这也对我们扩大售后规模提出了更高的要求。为了适应这一变化，我们未雨绸缪，旁边在建的二期工程就包括了我们新的更大的售后维修服务中心，相信能够满足更多我们客户的售后需求。

网上车市：BMW品牌针对售后服务提出了“高效、透明、关爱”的口号，这三点在你们的日常工作中是如何体现的呢？

华胜高：我们上虞金昌宝顺秉承BMW以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，围绕“高效，透明，关爱”的三大宗旨不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

在“高效”方面，推行预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。同时完善配件供给配送网络，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

在“透明”方面，全面推行标准化保养服务，推出可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

在“关爱”方面，本着为客户着想的理念，我们提供拖车救援服务，在客户修车期间提供临时代步车，还设立了客户服务中心，实现和客户的双向沟通。针对不同季节推出爱车保养活动以及其他有地区针对性的人性化关爱活动，使客户的爱车时刻处于完美状态。

网上车市：你们售后这里会经常开展一些活动和客户联谊吗？比如培训、讲座什么的？

华胜高：是的，我们售后会经常组织一些活动，如客户体验日活动，自驾游活动等。每月15号，我们会开展车主培训活动，如每月开展的“悦常在，驾无忧”车辆使用培训，让车主了解BMW的使用和养护知识，从而更好地享受宝马的纯粹驾驶乐趣。接下去，我们还会继续开展这样的活动，并加入座谈会的形式，建立一个车主们相互交流的平台。

网上车市：最后想问一下华经理，宝马的售后服务体系有怎样的亮点？

华胜高：2008年，宝马中国宣布推出标准化保养服务，在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格。作为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌，BMW正致力于不断完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意。