凝心聚力 访北京运通兴宝服务主管玉澄

“与车主成为朋友是我觉得最开心的事，服务要是走了心，你所收获的会比你付出的多，你所温暖的不仅仅是车主，还有你自己。”与北京运通兴宝服务主管玉澄的对话，从他回忆的一次雨夜救援行动开始。这次行动，对他有很深的触动，他说：“我们这些兄弟太棒了，下着大雨，趴在水坑里，把受困的车辆拖出来，全身连泥带水都湿透了。”

“那是7月1日晚，北京下起了大雨，店里的救援电话一直在响，雨势越来越猛，多处地区路面积水，很多车辆受困，情况紧急，我们成立了“夜间救援小组”，由7名服务人员及2辆救援车执行外出救援任务。当晚，车间技术骨干全部在岗待命，准备为拖回店内的涉水事故车做全面技术检查。救援小组在去往事发地点的沿途发现一辆困在水中的事故车，目测水深有30cm，此时，车主刘女士正在焦急等候，脚上的鞋子已经被水冲丢了，看到这种情形，我们立即留下一辆救援车展开施救，由于车辆陷在积水里，救援的兄弟毫不犹豫地趴在水中实施救援，这样的举动让刘女士很感意外，没有说出一句话。”我听到这里，想象当时的场景，我相信，那是一种无声的感动，留在了心里。最后，救援小组把受困车辆拖出之后，把刘女士安全送回了家。

这次雨夜救援，可以说我们的服务人员都拼尽全力，一次次来往奔赴于救援现场，得知很多车主已经在雨中等待了2个小时，没有吃饭，又被大雨淋湿，我们准备了牛奶、蛋糕、干毛巾等物品，让风雨中等待的客户不至于忍受饥饿和湿冷。

部分涉水事故车的车主随工作人员回到店内，此时已是深夜时分，我们的保险人员仍在岗位坚守着，陪同客户办理理赔手续。车间人员为拖回的涉水事故车做全面检查。服务接待为车主倒满热水，准备小食，让疲惫的客户暖暖身体。

这次的救援行动持续了一夜，这一夜大家都在各自的工作岗位忙碌着。事故现场淋雨施救、车间守候检修车辆、细致服务暖心客户。就是这些用真心、热心温暖着每一位客户的服务人，用行动践行着对客户的服务承诺，希望在他们需要帮助的时候，能始终陪伴同行。

玉澄说：“这次救援行动给我们每一个人都留下非常深刻的记忆，让我们与车主的心更近了，其实，有时候打动人心的就是些非常细微的小事，但是只要你付诸真心，谁都会感受得到。”

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