车市专访辰宇雷克萨斯销售总监包琢成

主持人：各位网友，大家好！欢迎收看由网上车市带来的2014第十七届成都国际车展现场报道，今天我们很荣幸邀请到的是四川辰宇雷克萨斯销售总监包琢成。包总您好，跟我们网友打个招呼。

包琢成：各位网友大家好，我是四川辰宇雷克萨斯包琢成。

主持人：包总你好，你是第几次参加成都车展？

包琢成：第七次

主持人：那你对本次车展的印象如何？

包琢成：本次2014年成都国际车展跟以往相比基本上是相同的，但是今年的人流量比去年好像少了些，现在客户的选择包括购车比以往更加谨慎，对于服务的品质包括车型的性价比要求更高了。

主持人：能跟我们网友简单的介绍下辰宇雷克萨斯吗？

包琢成：辰宇雷克萨斯是2009年在成都成立的第二家雷克萨斯4S店，也是目前西南地区售后实力最强服务品质最好的一家雷克萨斯4S店。同时我们在乐山包括成都和长春也会有雷克萨斯高端的4S店会在明年开张。

主持人：对于本次车展咱们进行了哪些准备工作呢？

包琢成：本次车展其实我们做了两方面的准备工作，第一方面是我们的人员，在车展之前都经过了专业的培训，包括服务人员和专业销售人员在服务品质方面要比去年高很多。第二方面也是消费者最关注的，车源跟优惠政策，今年优惠政策相比以前是空前的，车源方面是没问题，都能满足大家的需求。

主持人：您觉得咱们今年的车市环境是怎样的？

包琢成：其实是这样的，2014年可能受大环境的影响，客户的选择可能比往年更加谨慎，现在不仅仅是竞争价格的问题，更多是竞争综合服务综合实力方面，比如销售人员服务、售后服务、车辆品质，现在消费者关注更多的是这方面东西。

主持人：众所周知，今年雷克萨斯在成都有四家店了，竞争也很激烈。您认为咱们经销商未来的盈利点在哪儿，或者说今后的发展方向是怎样的？

包琢成：现在如果是单单靠卖车已经无法支撑整个4S店的发展方向，更多应该是综合服务，差异化的一些东西，这样才能提高4S店整体的营业水平。

主持人：能简单介绍下我们的特色服务吗？

包琢成：辰宇雷克萨斯在全国雷克萨斯体系当中我们有一套专属的会员服务，如果成为辰宇雷克萨斯的专属会员，那么他可以享受到的服务和其它豪华品牌是不一样的，比如我们的机场接送，5年时间的保险补贴，包括发动机的清洗，空调的养护，这些都是我们专属会员能享受到的，而且它的价格跟价值会比市场上的性价比高很多。

主持人：目前电销是一种必然趋势，不过大多还集中在线索方面。您认为未来3—5年汽车会不会成为快销品，真正实现“网购”。

包琢成：完全有可能，但这个会对汽车的品质包括良好的健全的售后服务体制方面提出更高的要求，但雷克萨斯服务品质在豪华车品牌当中是最好的，经过多年的问卷调差在全球是领先的，我相信网上车市在今后发展当中肯定是会实现的。

主持人：昨天我们也跟很多厂商聊到，他们也坚信会很快实现网上购车，那么咋们经销商的实体店成为一个展示或者提供一些服务的门店，那么这种落差你能接受吗？

包琢成：没问题啊，这是符合经济发展需求的，那这样对我们4S店包括汽车从业人员的服务标准要求会更高。

主持人：最近也有一个热点的话题国家要开展一些反垄断调查，您认为这个调查会影响今后车市整体价格体系吗？

包琢成：会有，但是我觉得这个影响不会太大，因为汽车的销售价格应该是市场来决定，市场才能决定它的最终价格。

主持人：那你对本次车展咋们的预期是怎样？

包琢成：其实今年先保持去年销量，同时有个稳固的提升。这两天的情况相比去年，还是非常稳定的。

主持人：最后，我们也预祝包总在本次成都车展取得好的销售成绩，也感谢您接受我们的专访。

包琢成：好的，谢谢各位网友。