东风本田发展之道：品质、服务和环保

【网上车市嘉兴站 】目前，国内汽车保有量已经达到1.54亿，不断激增的“量”也让诸多问题暴露出来。比如品质不合格的车辆给车主带来巨大损失，恶劣的售后服务让车主心灰意冷，由汽车引发的环境问题也给社会带来严重的负面影响。在这样的背景下，汽车厂家该如何取得长远发展？

作为国内知名的汽车生产商，东风本田从成立之初，就高瞻远瞩地确立了企业长远发展之道——品质、服务和环保，不仅将它们写进了企业的理念，更在发展过程中深入贯彻并落实。正因如此，东风本田在汽车市场上实现了销量与口碑双翼齐飞，成为消费者信赖的卓越品牌。

品质：不放过任何一个问题产品

对于任何一家企业来说，品质都是安身立命的根本。自2003年7月成立以来，东风本田就高度重视品质管理工作，制定了严格的品质管理标准，从研发、采购、整车生产到售后在内的企业全价值链上实现了高品质、高效率的工作。在生产过程中，公司的品质管理严格执行不接收、不制造、不流出的“三不”原则，确保每道工序生产的都是合格品。 

根据中国新车质量调研（IQS）报告显示，东风本田品牌及旗下CR-V、思域车型共荣获多项桂冠，产品品质经受住了市场的考验。在中国新车评价规程(C-NCAP)碰撞测试中，CR-V、JADE（杰德）、CIVIC（思域）、ELYSION（艾力绅）及SPIRIOR（思铂睿）都因为过硬的产品品质获得五星安全评级，碰撞成绩在各自的细分市场名列前茅，饱受消费者的赞誉。

服务：为每一位客户省时、省力、省钱

站在客户的角度来思考，解决客户遇到的每一个问题，是东风本田赢得210多万客户信赖的重要原因。2013年初，东风本田发布了全新售后服务品牌“实质的信赖”，并提出“情、快、确、实、诚”5大承诺，通过“热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应”，带给客户省时、省力、省钱的方便，万无一失的车况和后顾无忧的出行。

此外，东风本田还推出车主监督机制——“信赖使者”计划，开辟了行业先河，展现出东风本田对于服务品质的不懈追求。自2013年10月在车主回厂活动中发起“信赖使者”计划以来，已有百余名“信赖使者”回厂参观，东风本田也陆续收到了近200条来自第一批“信赖使者”的监督和建议，使东风本田的售后服务得到了较大的提升和改善。

环保：给孩子们留下一片蓝天

随着《穹顶之下》让雾霾污染成为社会焦点，环保问题再次被提上社会发展的重要议程。作为地球的公民、社会的企业，东风本田秉承“给孩子们留下一片蓝天”的基本理念，用建设绿色工厂、实施绿色采购、生产绿色产品、构建绿色销售、注重绿色成长、成为绿色公民的理念，来指导企业在其全价值链上实现环境友好型、资源节约型的可持续发展，努力为消费者和社会贡献最大的价值。

生产方面，东风本田积极推进绿色环保工作，比如在第一、第二工厂采用太阳能光伏发电系统，一年可减排二氧化碳约550吨。全车系产品率先通过京V排放标准，同时在各车型上广泛搭载以“环保”为重要理念之一的FUNTEC技术，实现产品在节能环保方面的全面提升。此外，东风本田还通过395个特约店“窗口” 向大众传递环保意识，包括加强废物的循环利用，减少拆解旧车造车的废物等。

未来，中国的汽车产量还会继续“高歌猛进”，汽车行业爆出的问题也会越来越多。唯有守住品质的底线、提高服务的质量，在发展和环保中取得平衡，企业和社会才能走的更远，走的更好。东风本田的长远发展之道，无疑为汽车行业提供了一个值得借鉴的范本。

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