用心服务 专访长春华星行奔驰售后经理

Q:尊敬的武经理，外面都说长春华星行售后服务周到，人员技术能力强、硬件设施正规齐全，可否具体介绍一下？

武：“诚信经营、用心服务”一直是我们售后服务部奉行的服务宗旨，我们的售后人员都是经过厂家认证并不断培训才挑选出的精英，只要硬件设施更是从德国进口的专用设备，单专用维修工具就有上千种，各种诊断仪器在线为尊贵的奔驰客户诊断和升级

Q：相较其他品牌来说，咱们售后的优势在哪边？

武：第一就是硬件设施/设备，人员的专业性

第二是我们为客户提供的个性化服务

第三我们的地理位置优越，交通环境便利

Q:除了正常的维修保养外，长春华星行销售服务有限公司的售后还提供哪些服务？

武：第一延长保修服务

第二逸蓝修养套餐

第三事故车免费道路救援

第四免费代步车和接送客户服务

第五最佳的维保体验和在店等待期间的休闲体验

Q：奔驰的车子有进口和国产的车型，那么零配件的话会方便到货么？

武：奔驰厂家在全国有四个配件中转仓库，有充足的供货量，90%的配件都能订到，而且物流选择的是顺风快递或厂家物流直达送货，保证了到货的及时性。

Q：那让您自己给长春华星行奔驰售后打分的话，满分十分，您给几分呢？

武：九分，服务无止境，我们还有很多的地方要进一步提升，为能给客户提供“The Best or Nothing –唯有最好”的服务而努力

Q：好的，谢谢武经理百忙之中接受我们的采访。

武：谢谢。