以团队的名义 宝马服务技能大赛北区决赛

买车对于所有人来说都是件大事，在挑选车辆的时刻您可能会考虑外观是否符合您的品味，品牌和定位是否符合您的身份，性价比、燃油经济性是否同级车行列中有优势。但您是否想过在购车完成以后，品牌会带给您怎样的售后服务？现在越来越多的品牌开始意识到“优惠拼销量”并不能给品牌带来个更多的忠实消费者，只有完善的售后服务才能留住他们的心。宝马中国就深知这一点，所以2010年9月8日-10日在北京举行了服务技能大赛北区区域赛，体现了品牌对于售后服务的重视，下面咱们就来看看现场的盛况吧。

宝马的经销商遍布全国各地，想要举行一次服务技能大赛绝非易事，宝马把所用的经销商按地区划分为“东、南、西、北”四个区域，今天举行的就是北区决赛，共有21家经销商报名参加的此次比赛。当然还有一些刚刚开业的4S店还没有能力组织队伍来参赛，他们也同样抱着学习的态度或观摩或参与单项比赛的角逐，但他们就没有机会角逐最后的团队赛了。

【旁观者讨论战况 】

此次的大赛总共三天，每天都有不同的比赛内容，通过前两天的笔试、开放考题成果展示、实际操作测试后，经销商们都体现出了他们在售后服务方面各个单项的强劲实力，而今天则是来到了大赛最核心的一天——团队竞赛日。要考验的是整个团队内，各个出口互相了解协作的综合能力，拥有非常多的不确定性，所以要预测最后的赢家是谁，现在为时有点早。

【比赛地点选在酒店 令人费解 】

【随着指示牌 经过布满鲜花的门 】

【给您淡雅的尊贵品味 】

活动是在北京珀丽酒店隆重举行的，选择在这样一个高规格的酒店而没有像以往的技能大赛一样在4S店、工作车间举行，工作人员给出了明确的答案：“宝马是一个品质出众的豪华品牌，选择在酒店举办一是能体现品牌形象，二是想用这种不一样的方式体现出品牌对于高规格人性化售后服务的重视，让每一个已经购买宝马或者正在考虑购买宝马的朋友们觉得选择这样一个豪华品牌很值得！”。

【欲知详情 请详细看下面一段文字 】

下午的活动在1点半准时举行，团队竞赛特性确实够鲜明，主持人刚一开始介绍比赛规则，场上的选手们就开始面露难色。第一轮的补赛共分成两轮，第一轮是要考验在售后服务中，各个岗位工作之间互相了解的程度。按岗位职责不同，第一轮又被分为了三小节进行，原则就是让其他两位在场的队员回答被“驱逐处境”的队员职责以内的问题，想必又是一场混战啊！

【失去了有力的支持 哥们茫然了 】

首先被请出场外的是服务顾问，留在场上的是零件顾问和技师。这一轮的问题还算简单，两道都是偏向于常识性的问题，但即使这样，术业有专攻的这两位队员也犯难。团队协作总归是大于单枪匹马，两个人一合计，最后的答案还真对了，好险闯过了这一关。

【换人的时刻 】

第二小节可就没那么幸运了，这次离开的轮到了零件顾问。回来的服务顾问和离开的零件顾问同时运动的时候，明显能听见两队人马出现了“火花”。“刚才怎么样？答对了几道？”“运气不错，我俩猜对了一道，挣了10分，哈哈”。不要开心的太早，后面的题目会越来越难。

【虽然题目都不是自己职责范围 大家还都在积极开动脑筋讨论 】

零件顾问禁答的题目专业度一下被提升了好几个阶段，像是对某个零件的正确描述、零件属于哪一列号等等，在场的两位队员开始抓耳挠腮，恨不得能跟场外的同事做个乾坤大挪移。结果可想而知，答对题目的队伍从上一节的半数左右，下降了好多个百分点，少数含糊有印象的答对了，兴奋的神态像是中了500万彩票一样。

【第三小节仅存的正确势力 】 

【比赛很激烈 排位很残酷 】

【总这样不行 想想招儿吧 】

第三小节被隔离的就是还未离开过现场的技师了，题目变成了行车电脑和电源线路的系列问题，平时很少接触这部分的两类顾问也开始发蒙，应征了那句经典的老话：隔行如隔山。此刻场上出现了仅有一队回答正确的尴尬局面。此轮结束以后，10分钟的休息时间给了各个队伍总结经验的机会，于此同时忙碌的工作人员也按得分从新排量桌位坐序，迎接下一轮的比赛。

【抢答赛进退两难 】

经过休整以后，北区区域决赛来到了最后一轮角逐，比赛的形式简单直接，用紧张激烈又刺激的抢答形式，决出最后的冠军归属。此刻您要注意的是，千万别手太快，如果在主持人没说“开始抢答”一起就按下抢答器的话，直接就要被倒扣掉10分。当然了，答案也要准确，回答不对结果更惨，扣掉20分，各个团队要小心咯。

【科技改变汽车生活 】

提醒得还真没错，刚上来第一题12号桌的队伍就第一个吃掉了自己的分数，这10分扣得非常之郁闷。抢到第一题的11号桌队伍也没能“幸免遇难”，由于没有回答正确，也被扣除了20分。难住他们的问题是BMW新技术“车道偏离警告”系统，它的作用是在您下意识偏离原驶车道时时候，通过方向盘震动来提醒您注意行车安全。

【今天学会了 以后不被忽悠 】

对于维修工时这个称呼已经拥有自己爱车的朋友都不陌生，但真正了解什么是工时的可就寥寥无几了。第三题就为大家普及了一下知识：所谓工时就是指合格的技师在设备、工具充足的情况下，某一项维修项目所花费时间的平均结果。下次去宝马4S店的时候那这个问题问问技师，就能测试出他是不是个合格的好师傅了。

【知识就是力量 】

【胆识值得钦佩 】

【答题的哥们后悔了 】

8道题说多不多，没有多久就抢到了最后一题，这道题要回答的内容可真不是一般的多，有不同种类车灯的有效照明距离，加上BMW夜视系统和BMW夜视系统行人识别功能的有效距离等五个项目。当11号桌抢到这题的时候，全场报以热烈的掌声。该队服务顾问经过与队员反复确认以后终于给出了最终的答案，指导老师给出的评定是答对了三项，鉴于11号座队伍的魄力和勇气，给他们加上宝贵的10分（对了一半的分数）。

通过三天紧张的比赛过后，共有6支队伍突出重围取得了阶段性的胜利，而北区区域决赛的第一名被来自山东省的青岛中达宝马经销商团队获得，以他们为首晋级的6支队伍将会与其他三个赛区公共24支队伍回师上海，希望他们在今年的11月举行的BMW中国售后服务技能大赛2010年总决赛上取得更好的成绩。期待他们未来的表现吧。