服务不打烊！宝马打造便捷、安全的客户体验

疫情无情，车企有情。在当前新型冠状病毒（2019-nCoV）肆虐之际，国内豪华汽车销量冠军宝马坚持以人为本，将“安全”放在所有工作的首要位置。动员全体员工和经销商合作伙伴，积极应对疫情挑战，实施一系列措施，确保员工安全并为客户，提供贴心关爱和安心服务。

赋能经销商，打造便捷安全的客户体验

考虑到当前防控疫情的严重性,很多经销商工作人员也在远程办公

宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中

作为一个基本动作，宝马携手经销商做好卫生防疫措施，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节

宝马在保障工作人健康，保证车辆（特别是试驾车辆）卫生安全方面提出了明确方向。

延长服务有效期，线上服务不打烊

为了引导大家在疫情期间  减少不必要的外出  宝马宣布延长多项服务的有效期

对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。

对于的确需要进行保养和保修服务的客户，宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号（点击文字，了解更多）下单预定，也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理，足不出户就能成功续保，生成电子保单

如果客户对于金融贷款信息有疑问，则可以关注“宝马金融”微信公众号（点击文字，了解更多），在家就能查询月供金额、还款日期等

“天天直播”实时弹幕弹幕，“视频看车”功能增强上线

得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作，以及BMW旗下领悦数字信息技术有限公司的全力推进，宝马将从下周一（2月10日）起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”全方位讲解BMW各款优质车型，广大网友可以通过弹幕实时互动，让宝马粉丝和车友们在虚拟空间放心交流。

从下周起，宝马中国官网，BMW官方商城、“宝马中国”微信公众号以及以及“宝马中国客户服务中心”微信公众号将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上，宝马将呈现一个“在线展厅”，在这里，宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解

尽管当前局势给车企和经销商合作伙伴,带来很多困难，但宝马坚信，在各方共同努力下，中国必将最终战胜疫情，企业必将战胜挑战

爱车防护，个人防护

与此同时，宝马也向新老车主温馨提示，注重车辆、个人安全防护。

在空旷场所，做好日常通风和换气。在密闭环境中，关闭车窗进行内循环通风，上下车辆勤洗手，自驾必备足量口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等。

尽量减少外出活动，做好个人防护和手卫生。居家整洁，勤开窗，经常通风，定时消毒，主动做好个人与家庭成员的健康检测，自觉发热时主动测量体温。外出前往公共场所和乘坐交通工具时，要佩戴口罩，尽量减少与他人的近距离接触。