哈弗经销商复工进行时 "三减三赋"为经销商减压

同力协契,共克时艰。

当前各地汽车经销商都已陆续复工,但面对疫情侵扰,目前仍然面临巨大的经营压力。对此,各主机厂也采取了诸多措施来刺激消费,助力经销商走出困境。日前,网上车市针对疫情期间经销商的具体状况采访了哈弗经销商代表,济宁圣华汽车销售服务有限公司总经理卢志华。

他表示:“在这个特殊的时期,哈弗厂家对我们经销商给予了全方位多渠道支持保障赋能工作。”在产品优惠幅度上,厂家近期正在进行的“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”活动,一口价至高优惠2.41万(H6运动版),热销车型H6、F7的优惠幅度均在万元以上。

特殊时期,哈弗厂家对经销商也推出了“三减三赋”的政策支持。“三减”包括考核减负、财务减负、金融减负;“三赋”包括赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员、赋能湖北疫区经销商。

1、库存充足 销售工作逐步恢复正常

据卢总介绍,目前终端店面已经进入复工阶段,关键岗位都已经进入工作状态,完全能够给客户提供一个安全、放心的消费环境。但受疫情影响,当地大部分企业还未完全复工,消费者很多处于居家防控状态,进店客流相比之前还是少很多。不过从整体情况来看,线上的一些互动与营销活动正在拉动其销售状态逐步恢复正常。

能不能立即提到车也是很多消费者担心的问题。对于他们而言,当下正是用车的关键时期,如果一时半会提不到车,很多人也许会选择延迟购买。不过据了解,哈弗店里的商品车辆库存很充足,春节之前已经完成了商品车辆的库存储备工作。尤其是哈弗H6、F7这些主销车型,不管是颜色,还是配置都比较齐全,能够满足市场需要。可以确保客户选定车型后,第一时间就能够办理提车手续。

“目前我们店的热销车型的库存水平,保障3月份的客户需求没有问题”,卢总表示。自2月18日起,长城汽车全国生产基地防疫和恢复生产工作一直在有序推进,生产经营稳定运行。与此同时,长城汽车主机厂物流已经开始发运,车辆也会近期陆续到达店内,保障销售一线的正常运行。

2、零距离接触 服务质量更加精进

不得不说,在一手抓“防疫”,一手抓“复工”的关键时期,哈弗的服务水平正在显著提升。为了能够进一步满足客户疫情期间用车需求,本着安全至上,零距离接触的原则,哈弗经销商第一时间开通了线上VR展厅,视频直播、抖音视频传播、上门试乘试驾等多种集客渠道。

对于有试驾需求的客户,哈弗也推出了上门试驾的服务。首先进行客户信息确认,比如身体状况、上门时间等,出发前对试驾车进行全面消毒。在试驾过程中还准备了一次性四件套,包括现场消杀工具,一次一换,减少不必要的接触。值得一提的是,试驾结束后,哈弗也会免费赠送客户专用医用口罩。

同时疫情期间,哈弗品牌还推出了免费上门送车服务。针对部分由于疫情管控不方便到店的客户,哈弗可以完成线上订车,线下送车到家关怀服务。

总的来说,从看车、试驾、下单、提车等整个过程,都可以在线上完成。对于线上购车的消费者,哈弗也给出了多重优惠。用户可以在哈弗智家APP以及第三方官方旗舰店查看购车福利。与此同时,消费者还可参与折上折千元购车优惠抢购活动,仅需9.9元订金即可抢购千元折上折限时购车优惠,享受实打实的现金减免。

3、免费上门取送车 进店维保工时费打八折

维修保养部分,哈弗经销商也做了妥善的安排。针对需求保养的客户,哈弗可以做到30公里内免费上门取送车。在完成必要的信息确认后,派出工作人员前去取车,返回店里之后进行相关的维保工作。在交付给用户前,进行全面消毒,待客户确认后,以电子支付方式进行付款。据卢总介绍,目前已经进行了大约30次的上门服务,客户的满意度很高。而且进店维保工时费打八折,免费更换空调滤芯,赠送全车消毒。

对于有维修需求的客户,哈弗同样推出了免费救援,售后保留24小时救援,同时设立了专线解答客户的车辆使用等疑问,确保客户的及时用车需求。目前在维修服务环节,在保证员工及客户安全第一的前提下,哈弗4S店每天确保有3个维修班组进行在岗维修作业。服务运营状态已经基本进入正常化,像更换配件之类的维修项目,做到无需等待,即时维修、即时离站。

与此同时,哈弗厂家也推出了“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”,全面保障哈弗车主的日常用车需求。在确保安全的前提下,上门取车、进站维修、线上二维码付款等整个过程与客户基本做到了0接触,维修完毕的车辆,同步进行全面彻底的消杀,让客户放心。

写在最后:近期笔者也走访了多家4S店,整体来看均还处于恢复阶段。客流量和正常时期相比,看着确实有些冷清。不过疫情总会过去,主机厂与经销商的携手共进,终将会在不久的将来取得丰硕的成果。从哈弗的表现来看,疫情已经使传统的营销模式逐渐倾斜,线上将成为主要“阵地”,而且服务质量的提升也是显而易见。这些软实力的提升,更能体现SUV领导者哈弗的风范。