东风本田 东航世纪特约销售服务店维修和购车专家访谈实录
网上车市
2007-5-24 20:07
程威：需要一年以上的驾龄。 主持人：我们的试乘试驾路线是固定的吗？ 程威：我们有固定试乘试驾路线，而且路况也是比较好的。 主持人：我们知道很多新车上市以后，会出现加价销售的情况，尤其是许多新上市的车例如广丰凯美瑞都有过加价销售的情况，新CR-V现在是否也出现了这种现象呢？ 刘迎：新CR-V上市，东风本田就已经考虑到了上市的所谓加价的现象，我们店以及厂家都做了比较充分的准备，第一批到店的车货源比较充足，基本上能够满足第一批客户订购的车，5月份以后也会陆续进店。 主持人：我们知道销售方面的竞争主要是品牌、车型、价格、油耗以及售后服务的竞争。那么请问刘经理，我们作为东风本田4S店经销商，优势又是什么呢？ 刘迎：这么说，相对于我们店里来讲，首先我们的销售人员都是经过东风本田认证的，也就是说通过系统化的销售培训，对于车辆的知识、购车的手续，以及各方面的流程都是比较清楚，专业知识也比较强。我们根据客户的需求，制定了一个让客户感觉比较合适的方案，由客户来选择。所以对客户来讲，我们也是本着服务客户需求的方向去经营的，这就是我们店销售方面的思路，我们店售后服务力量是比较强的，对于本田系统来讲，有雄厚的竞争力，这也是我们的优势。所以我们售后服务这一块应该说比别的店占有一定的优势。 主持人：下面回答网友的问题。 网友：你好，我想买新CRV，想问两个问题，1、有否有深色内饰，如灰色以及黑色2、2.0车型动力是不是显的小了一点，起步、上坡是否费力？ 刘迎：是这样，现阶段来讲，CR-V车身的颜色有三个颜色。CR-V2.4排量，白色、黑色、水纹银；2.0排量车型的颜色为雪花银，还有白色和黑色的；而内饰只有一种颜色，就是米黄色的。刚才所说的黑色内饰，在我们日常工作中也曾有一些客户要黑内饰的，现在没有，因为我们内饰是统一标准，都是米黄色的。 主持人：没有办法定制了？ 刘迎：目前这一要求恐怕很难做到。
主持人：这位网友的第二个问题，想了解一下2.0的动力情况。 刘迎：新CR-V2.0，如果在平常用的话，基本上能够满足客户的需求。除非在比较特殊的路况下、如爬山或者越野，可能2.4会稍微好一些。 主持人：也就是说这位网友所提到的上坡和起步应该没有什么问题？ 刘迎：对，城市里面没有问题，而且新CR-V是适时4驱，当行驶在特殊路况时电脑自动会启动四驱，从而对动力有一个补充。 网友：最近有些一些关于买新车手续办理的事宜，如落户、保险、等等，希望有人帮助解答一下，谢谢！ 刘迎：现在上牌照都很顺利，如果到我们店里来买车，只要把证件带齐了，全款付清以后，大概两天就可以办齐。包括车辆的保险都是可以自己选择的，保险有各种各样的险种，我们还代交购置税等等，整个挂牌上路的过程，都不需要客户操心，我们的一条龙服务就全代办了。 网友：我的思域车尾侧边有局部刮伤，是否需要整板喷漆？价位大概多少？ 刘志宇：如果要是金属表面刮蹭，作业时间大约需要两天，这个费用应该在800块钱左右。
主持人：思域车轿车是金属漆的吗？ 刘志宇：是金属漆的。 网友：你好，我的CR-V是自动款的，现正在磨合期，正常行驶时，在较好的路面上行驶，偶尔听见左后方啪啪的异音，像是有部件未固定牢或有松动的东西敲打车体，自己检查又没找到问题，请问这是什么原因？ 刘志宇：是不是有规律的？如果有规律，有可能轮胎缝隙夹石子了，清除就可以了。 主持人：如果是不规律的呢？ 刘志宇：那就要去店里检查，因为他的描述和实际可能有差距，我们还是要实际的检查一下。 刘迎：比较均匀的响，实际上就是轮胎缝隙有大石子。 主持人：如果是不规则的异响导致车辆出现问题，我们的车主只能在下班后再到店里来检查修理，我们可不可能顺延一下服务时间？ 刘志宇：可以，我们有一个预约延24小时。我们的服务电话是87393850，只要各户打电话来预约我们就会等着您。 主持人：程经理，现在已经进入夏季了，随着日照时间越来越长，可能到夏天7、8点钟以后天才会黑。为了方便我们的消费者来店看车、修车，我们店里会不会适当延长工作时间？ 程威：我们已经考虑到了这一问题，上班族在正常营业时间是不可能到里来进行一些车辆的保养以及维修服务的，所以我们设了保养夜场的项目，就是为方便广大上班族，或者是平常有事的客户，像一些正常的保养以及常规的检查，客户来之前可以打服务电话预约一下，我们可以顺延时间。 主持人：正常的车辆销售时间有没有顺延？ 程威：从开业到现在，我们应该是5点下班，但是只要有客户在，我们的销售人员就不会离开岗位。 刘迎：基本上我们天天都是7、8点钟送走最好一位客人才会结束营业。 程威：只要有客户在，我们都不会下班。 刘迎：而且晚上也有值班的。
主持人：两位经理给我们介绍一下我们店里的具体情况，方便我们的网友以及车友到店去看一下。 刘迎：说一下营业时间，我们正常时周一到周五是早上8：30—5：00，但是基本上在6、7点钟之前，我们都有人，应该没有什么问题。周六日有区别，是9：00上班，6：00下班，晚上也有值班的。 主持人：东航世纪店的具体地址呢？ 刘迎：我们的具体地址在东五环的五方桥的西南角，大家不好找的话，可以找欢乐谷，继续往前走3公里就到了。 网友：我是邢台的，想买新CRV，现在能买到现货吗？多少钱？还有个问题就是这个车是否有原装的GPS(带显示屏)导航系统？ 刘迎：您是不是在北京使用，或者是北京的牌照，因为每年我们的车辆规定都要是在自己的行政区域内销售，比如我是北京的4S店，我只能在北京的行政区域里销售，挂牌照的话是北京的牌照，不能往外地销售，这是一个限制。再一个导航，我们有本田原厂DVD导航，大概3万多块钱。 主持人：如果现在买的话，能不能提到现车？ 刘迎：关键是看您要上什么牌照，如果是上邢台的牌照，我们无法销售。 主持人：那我们就替北京的网友问一下，如果是在北京用、上北京的牌呢？ 刘迎：如果您现在买车的话，我们店是交订金，顺利的话，8月以后可以提。 主持人：订金是多少？ 刘迎：两款车不一样，2.4L的订金是5万，2.0L的是2万。 主持人：比如有的朋友在等待提车的期间，看上其他的车辆，这个时候订金可不可以全额返还？ 刘迎：我们这方面没有任何的限制，只要你提前跟我们说，以正常的理由，比如说我不喜欢这个车了，这种情况我们都会全额返还订金的。如果您是刷卡，我们会退到您的卡里；如果你是支票，我们退您支票；如果您是现金的话，需要提前3—5天，我们退给您现金。 网友：我主要是想了解一下新CRV的防盗性能，我的朋友老款的就被盗了,不知新CRV怎样，有没有改进？车被盗真的很让人烦恼。 刘志宇：这个防盗系统跟原来的是一样的。除非盗车的人有解码器，否则的话即使是奔驰、宝马也是一样被偷的。
主持人：如果自行对车辆进行安全改装，还能享受质保吗？ 刘志宇：改装过部位将不能享受质保。 主持人：我们店里能不能帮助车主做这种改装？ 刘志宇：我们不建议加装，因为跟原来的部件可能会有冲突，会导致部件意外损伤。 网友：请问思域新车磨合要注意些什么事项？有人说速度不能超过120，也有人说现在的本田的车出厂前已经磨合好了，可以随便跑等等，说法不统一，到底现在是怎样呢？ 刘志宇：对于新车，我建议还是车速不要太快，因为新车组装刚下线达不到设计的理想要求，但是通过磨合，比如轮胎是200公里达到到下线设计的要求，要通过摩擦达到一个设计的点，所以不能像一些玩车的人士急加速，急减速，加大对车的磨损，而且对发动机也没有好处。有人说拉高速，主要是使发动机动力最好状态输出，我建议在安全的情况下，最高不要超过160，时间不要超过3分钟。 刘迎：新车的头600公里，速度最好不要过90，特别是起步、刹车、停车的时候，不要拉大油门，要匀速一些。 主持人：我们两位嘉宾在回答了我们这位网友问题的同时，还介绍了一下拉高速清积碳的问题，看来我们的专家还是建议要瞬时拉高速的。 刘志宇：短时的拉。 网友：CR-V自动挡行驶20000公里,从高速减速到80—70km/h时哨鸣音，加速没有，空档没有．为什么？刚换完机油就出现了 刘志宇：我不知道他指的哪种声音？是不是附加设备，有可能是由于添加了附加设备而引起的风噪声，不一定是变速箱。 网友：都说日本车比较薄，现在还是那样吗？东风本田的车发动机底下有护板吗？ 刘志宇：底盘有一个塑料的护板，从我们售后来说不建议加装，因为碰到泥土可以起到挡的作用，如果是岩石，会造成对部件的连带损害。
主持人：刘经理来回答日本车钢板比较薄的问题。 刘迎：日本车与欧洲车在本身的设计理念上不太一样，我们印象中有一个日本车比较薄的概念，实际上它把车细分化了，跟欧洲车不太一样，这个也是从经济燃油性方面来考虑的，但是他把一些关键部位，比如拿本田来讲，从正面撞击，侧面撞击，或者是翻车，几个承重的地方，都是比较厚的，在一些部位可能比较薄，但是这样对于车的安全性并没有影响。像新CR-V，欧洲碰撞是33分，比咱们所知道的奥迪还要高，所以说碰撞试验来讲，这个安全性是完全能够达到我们使用标准，并不是所谓的钢板越厚就越安全，这种是原来的一个比较固有的一个错误观念。 网友：东本的车，不同品牌的防冻液能不能混合使用？ 刘志宇：东风本田有自己的专用防冻液，如果用其他的，可能会损害车的安全性。 主持人：我们有时会听到老司机说在外地的时候，遇紧急情况可以兑水，那么回来后应如何处理？ 刘志宇：回来更换一下就可以。
主持人：随着天气逐渐转暖，有的车主就觉的没必要再加防冻液了，对于这种看法刘经理您是怎么看待的呢？ 刘志宇：我们现在使用的都是长效防冻液，一般10万公里换一次。 网友：你们店里的维修配件可不可以单独出售？价格与在店里修是不是一样？如果我想换美孚的合成机油可以自带吗？ 刘志宇：我们都不允许对外销售，因为市场上有很多是假的，我们建议还是到店里更换使用原厂的，包括机油方面，基本是一致的，只是添加剂不太一样，所以还是建议用原厂的机油，这样也不影响保修。 主持人：可以用自己带的机油，但是专家建议还是使用原厂的。 刘志宇：如果使用非本田专用机油，客服会丧失相关部位的保修权利。 网友：东风本田在北京一共有几家4S店？有什么特色服务吗？ 程威：东风本田到现在为止，在北京是6家4S店。
主持人：我们店的特色服务是什么？ 程威：我们店开业第一年，主要重点是放在销售方面，从开业周年过了以后，07年我们整个的一个工作重点就是既要放在销售上，同时要把售后这一块大力抓一下。今年推出的一些政策，主要是针对售后的比较多一点，比如我们推出一个爱车管家的服务项目，因为我们有自己公司的网站，在网站的首页有一个爱车管家模块，只要客户是东风本田系列的车，第一次来我店做保养、维修等，他的个人资料就会由我们工作人员录入到公司网站这个系统中来，客户只要输入自己的车牌号及店里给的密码，可以进入到这个系统查询他所有在我们店做的保养、维修全部信息。您可以通过电脑，查询你这辆车从第一次到我店开始，所有的维修记录，不用再到店里来或者电话咨询。而且在这个页面个人客户还可以查到什么时间来店、做的什么项目、换的什么配件、价格是多少、打的多少折扣、积分是多少，同时还可以得到下次保养是什么时间，在什么公里数、保养内容是什么，大概花多少钱等信息。同时还可以得到这辆车在什么时间应该去检验，保险在什么时间需要去续保，我们这样也算是给客户提供一些方便。 主持人：那就是说可以提供一种类似管家式的服务？ 程威：对，是一种个人专属的网上查询系统，既方便有安全。 主持人：如果增加上车本年审可能更好一些？ 程威：对，因为有的客人比较忙，我们会考虑增加这项服务。还有一个积分换礼，只要在我们店里做的一些售后维修、保养都可以积相应的分数，我们会提供一个换礼目录，根据客户的喜好及所积累的分值，换一些实用的东西，我们这个目录还会更加丰富一些。再有一个刚才我提到的保养夜场的服务，对一些上班族提供一些比较方便的服务；还有我们提供北京行政区域内24小时免费救援服务，这个不会收任何费用。 主持人：请您把免费救援的24小时电话公布一下。 程威：13391910273，这个电话会24小时有人值守。 主持人：对于救援的范围有没有规定？ 程威：只要是北京行政区域内，远郊区县都可以，我们没有五环、四环的限制。然后我们售后这一块每个月都会推出一项或者几项的免费特色服务，比如这个月我们所有本田车系的车辆，来我们店都可以做免费打蜡的服务，而且我们每个月的服务项目都会更新的，包括清洗仪表盘等等，类似这些可以给客人带来方便的服务，您不用做任何花费的项目，来店就可以做。 刘迎：比如您说我来店就是做免费项目，也行，不用非得花钱才可以做。 程威：还有一个续保有礼的项目，只要您来我们店，不管您以前是不是在我们店里上的保险，只要您是续保，我们就可以赠送两张5000公里的常规保养，您可以做两次5000公里级的常规保养，价值也是500多块钱，这就是我们作为今年上半年想做的几项比较切实的服务项目，包括还有一些小的项目，比如生日来店有礼，我们在展厅里面都会每天更换当天过生日的客户名单，如果您生日当天来我们店里做维修或保养，我们还可以对工时费打5折。 网友：我们家终于同意我买车了，这两天就准备去买辆思域了。请问两位专家，提车有什么注意事项，都需要检查些什么东西？带什么证件？ 刘迎：如果是个人的话，带上个人的身份证就可以了。再一个如果是公户，带上企业的相关证明，如果是支票，带上财务章就可以。 主持人：关于这位网友说提车时的注意事项，您再给我介绍一下？ 刘迎：我们的车辆在出厂的时候，都经过了出厂检查，直接通过专用运输车运到我们店，然后通过我们的售后服务部再一次做全车的检查专业术语叫PDI检查，这样查完以后，由售后服务部再转到我们销售部，我们依据这个才可以进行销售，如果他们认为这个车有问题，我们就不可以进行销售。所以基本上个人买新车，其实应该说都没有什么问题，因为现在都是流水线生产，基本上不会有问题，有问题，我们都会返厂的。进入我们店里销售的车辆，都是经过我们检查合格的。 网友：我有一辆思域1.8 VTi ，在北京的夏天应该使用什么型号的机油？ 刘志宇：我建议使用W30的。 主持人：既然提到了关于夏季使用的问题，请专家给我们的车主们介绍一下在夏季用车有什么需要注意的事项？ 刘志宇：主要是对空调有一个养护，提高空调的效率，其他的就没有什么，按照厂家的要求，定期做保养就可以了。再一个提醒一下，空调里面时间长了，可能会出现异味，为了健康，及时到4S店进行清洁，我们用的所有清洁剂都是进口的，一般情况下建议1—3个月来清洗一次，这样一个是要充分润滑，还有一个是密封性，避免导致空调异常。 主持人：还有一个问题，对于我们在夏季要经常用到的玻璃水，经常会听到网友问否能用其它东西代替？如：水、酒精、洗涤剂，对车辆有没有损坏？ 刘志宇：建议不要使用，这样会造成雨刷片的损坏，而且应该使用相应的玻璃水，冬季用防冻的，如果不用防冻的，储水罐有可能会冻裂，导致不能正常使用。 主持人：有的网友说冬天的胎压和夏天的胎压不一样，您怎么看？ 刘志宇：只要保持在2.5左右就可以。 主持人：像我们的车主上班都很忙，不太可能经常去4S店检查胎压。只是可能会在每天开车之前检查下轮胎在地上的花纹，有几个花纹比较合适？ 刘志宇：每天养成看轮胎的胎压是比较好的习惯，平时的正常范围应该是在2.5左右，如果不是这样，赶紧到4S店去看一下，是不是被扎了或者是什么其他的问题，在我们春季服务双周期间来店的客人，每个客人都送一个小胎压表，这个非常实用。我们会根据季节送出，我们春季已经送出了400多个胎压检测器，以后还会有陆续这样的活动，希望客户得到我们的短信通知，及时到我们的店，就会得到。 网友：我刚从北京二手市场买了一辆老款的CRV，能在贵公司检查一下吗？约需多少时间，因我是外地的。 刘志宇：全车检查一个是用电脑，有一个自检功能，还有通过目视，大概时间应该在1个小时左右。 主持人：最好还是提前预约一下？ 刘志宇：最好是提前预约。 网友：你们那有二手车置换业务吗？现在想换个新CR-V，购买有什么优惠活动，谢谢！ 刘迎：新车CR-V没有什么优惠活动，对于二手车的置换不太好说，这个需要您将再用车开到我们店里，由我们的专业评估师根据你车辆的实际车况，来确定一个合适的市场价格，相对在我们店里，都会比外面市场评的价值比较高一些。还有旧车的手续是不是齐全，包括以前的违章、车况，还有一点，是不是所有的契税、养路费交得完整，这都是跟您的车折旧价格高低相关的，这个需要详细面谈的。经过过户，过户价格会自动充到购买新车的车款里面，在一天的时间内，可以把所有的车辆置换业务办完。 主持人：刚才说到对于新CRV没有优惠活动，那我们的思域呢？ 刘迎：对于思域来讲，现在是分两个级别，EXi，还有一款是VTi，EXi优惠大概是1万块钱左右，其他的需要来店详谈。因为我们的优惠形式多种多样，我们会提供一些礼包供客人选择，或者是装饰、美容，包括售后服务项目等等，甚至包括送一些油票、保险等等。VTi的话，大概也是这么一个优惠幅度，可能赠送的东西多一些。 主持人：总体来说，我们的优惠活动有很多种，是必有一款适合我们的消费者的。 刘迎：对，很多种方式，有很多礼包，到时候您自己来选，看哪一款合适，我们销售顾问会根据您实际购买的需求，给您制定多种案，决定权由您来选，总有一款合适您。 主持人：访谈进行到现在，已经快接近尾声，三位最后想和我们的网友说点什么？总结性的发言。 刘志宇：做全国知名的服务商，这是我们最终的目的。 刘迎：来东航世纪购车吧，我们会根据您的实际需求，制定一个您满意的方案，总有一款适合您。 程威：我们东航世纪从开业一直到现在，我们遵从的企业目标就是给客户提供最贴心、最周到的服务。不管您来看车，还是买车，我们都会让客户可以高兴而来，满意而走。 主持人：感谢网友来到我们网上车市聊天室，也再次感谢我们三位嘉宾在百忙之中参加我们这次访谈，本次访谈结束，谢谢大家。 （编辑 李伟）
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