宝驯高翔：快乐服务 极致体验
【网上车市讯 】作为西南地区最大的宝马4S店——重庆宝驯，自今年8月开业之初就备受关注。10月宝驯MINI城市展厅开业，又为宝驯在重庆的发展添上浓墨重彩的一笔。开业至今，宝驯的销量节节攀升，知名度也越来越高。今天，我有幸采访的这位重量级人物——重庆宝驯总经理高翔先生，为我们解开他眼中的宝驯崛起之路。
采访高翔先生安排在周一，天空下着绵绵细雨。一进高翔先生的办公室，就看到他忙碌的身影，一副热火朝天的景象。“刚刚还在隔壁会议室开会，讨论改装的事情”，“明天要出差，很多事情必须要今天落实，要不下周的计划要被打乱”。高先生边说边邀请我们坐下。丝毫不见生疏，仿佛我们是多年的朋友。
个性至上 原汁原味
采访之前，我们收集了很多网友最关心的问题，其中之一，就是关于新开业的重庆宝驯MINI城市展厅，高翔先生无疑是这个问题最有发言权的人。
“新开业的重庆宝驯MINI展厅位于重庆新天地，这个地方是充满着活力。设计展厅之初，我的想法就是，要有原汁原味的MINI范儿。可以不夸张的说，我们的展厅都是英国原装进口，整个4S店都是按照现代MINI最新标准设计。这一切，就是为了让喜爱MINI的人能切身体会到当年设计者的心情和MINI真正想传达的理念。”
“其二，很多人提起MINI，就觉得她是宝马的附属品牌，那我就要打消大家的惯性思维——MINI绝对不再是宝马品牌的附属品。她与宝马理应是一个级别，应该享受同等待遇。因此，在前期我们参照全球标准设计了MINI4S店，后期我们把MINI的售后维修站放在了宝驯总部，特别开设了MINI维修站，有专门的MINI停车位和接待台。同时，MINI享受与宝马一摸一样的救援服务——24小时免费上门服务。不仅如此，我们还将到店维修的时间延长至晚上12点。通过这样的售前和售后服务模式，让MINI用户体验到一种如家的关怀。”
MINI COUNTRY MAN 不仅仅是开溜
谈到目前MINI的主推车型——MINI COUNTRY MAN，高翔先生有些兴奋。“我非常喜欢这款SUV。首先这款车的设计口号是“开溜”，表达的就是一种挣脱束缚的心态，一种年轻的心理状态。喜欢这款车的人大多也勇于追求自我，这个自我不仅是表面的自我，更是追求真我的过程。
“追求真我的人就希望表达自己的个性，MINI充分考虑到这点需求，为客户提供了从座椅，到车顶甚至细微到极致的改装服务。消费者可以在我们的设计师旁边一起完成自己爱车的改装，非常有意义。“
“再者，这款车的配置，在同价位的车型中，配置可以说是最高的。操控性和舒适性不亚于百万级别的SUV。最令人惊喜的是COUNTRY配备的音响：全车集成了大量哈曼卡顿的音响，只有高端汽车或者顶级汽车才装配这种音响，提升了整体的娱乐性。刚上市的时候我曾去试驾过一次COUNTRYMAN，置身于这样的音响中，感觉相当奇妙。
“还有一点，是现在MINI仅有的——自动控制下坡装置。有了这个装置，开车的朋友不用再担心下坡的时候麻烦的操作，MINI可以智能的进行分析，自动进行调节。”
在谈到MINI COUNTRYMAN这款车时，高翔先生的喜爱之情溢于言表。“光我说，很多人不一定能理解，所以我们有个计划，就是要针对MINI这款车进行一个专业的试驾会。由专业的试驾人员向客户全面展示这款车的性能，让客户在专业人员的指导下试驾这款车，他们自然能领略到其中的不一般。”
快乐服务 极致体验
2011年的汽车销售市场较之以前仍然还处于低迷状态，快速发展的重庆也逐步成为各大汽车品牌的必争之地。宝驯如何进一步打开重庆市场也成了关键问题。
“前期，我们的硬件条件已经非常到位。在宝驯，我们秉承宝马全球服务标准：体贴。内设有高级配套设施，包括高尔夫游戏室、电影院、精品馆和私人会议室等。软件方面，我们有专业的销售人员和维修人员，能为客户提供专业的购车帮助和维修服务。
“我一直觉得，汽车这一行，只有服务才能改变观念。在宝驯，我们的理念就是”快乐服务 极致体验“，即我们的员工都要有快乐的心态为客户服务，客户才能有极致舒畅的体验。二者相辅相成，快乐服务是我们的根本，极致体验是我们的标准，总结成两个字，就是诚心。
整个采访过程中，不论是谈到宝驯的设计还是宝马品牌的售后服务，高翔先生一直挂在嘴边的一句话是“给客户家的感觉”，他笑言，“我认为，只有我们的工作人员给了客户家的感觉，客户才愿意和我们沟通，快乐是双方的。”
写在最后：
去宝驯采访的当天恰逢高翔先生出差前一天，虽然时间紧迫，但是高翔先生仍然接受了我们40分钟的专访。采访的气氛非常轻松，我们并未从高翔先生的脸上看到紧张工作带给他的压力，相反总是一种自信与快乐。诚如宝驯随处可见的那句“快乐服务 极致体验“，他是真正将快乐植入心底的。相信这样的宝驯，是真正能为消费者带来极致体验。
重庆市宝驯汽车销售服务有限公司
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