悦常在驾无忧 乌鲁木齐燕宝4S至尊售后
【网上车市 乌鲁木齐站宝马资讯 】台上一分钟，台下十年功。BMW售后服务持续不断改善服务流程，提升服务水准。继2011年2月BMW在中国全面提出以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略以来，围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，乌鲁木齐燕宝也在持需改进，售后服务团队日益精锐，每一步都旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。接下来让我们一起领略乌鲁木齐燕宝的至尊售后服务……
高效服务 效率致胜
乌鲁木齐燕宝始终在当地贯彻BMW售后服务对效率的不懈追求， “一小时”机油保养明确服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。
为保证这一服务承诺的兑现，BMW售后服务要求并指导经销商进一步优化预约流程，并根据客户预约情况提前做好物料、工位和人员准备。一小时计时方法为：从开出工单开始，到客户完成结帐截止，服务内容为更换机油和机滤，不含附带性的洗车服务。当然，按时完成这项服务需要客户提前进行预约并准时到达。截止目前此服务开通几个月以来，越来越多客户开始了解和使用这项预约服务，对时间效率的提升表示满意和赞赏。
精锐团队 勤奋无敌
高效、细致入微的售后服务离不开一支有战斗力的服务团队，乌鲁木齐燕宝就拥有这样一个精英的团队，他们是三个点，从客户接待，车辆维修到零件配备，售后服务这条线上不可或缺的三个点，而也正是这个年轻的团队把每天的工作当作战场，决不会有丝毫的松懈，他们每天面临极大的工作强度，但是每个人仍然是兢兢业业。燕宝的售后团队从4S店建立到目前为止已经有了5年的团队合作经验，从技师到车间主管以及售后经理等关键岗位的工作人员平均都有4-5年的售后服务经验，基本都为大学毕业的汽车专业人员。通过5年的不懈努力，我们的售后各项管理及服务得到了客户高度赞扬。即将迎来的2012年，乌鲁木齐燕宝将继续加大售后服务团队的培训力度，更加重视员工的培训和学习，通过这些培训提升售后团队的业务水平和服务水平，树立良好的口碑，更好的为新疆宝马车主服务。
精彩活动 关怀备至
今年乌鲁木齐燕宝做了几次售后服务开放日，活动效果都不错。通过售后服务开放日让客户清楚BMW维修保养的一个流程、有效辨别真假配件、了解维修保养价格等。燕宝也会在春夏秋冬四季针对不同的季节做一些养护知识讲座，让车主朋友们能够更好的保养爱车，同时给他们提供一些免费的检查，配合厂家的活动做一些抽奖、赠送售后服务券等活动。
自2011年第四季度以来，燕宝也以每半个月为周期定期举办新车讲堂、车主访谈活动。新车讲堂主要面向购车刚满1-2个月的新车主，专业技师为其讲解用车技巧，解答新客户在用车中的疑问，使每位车主都能充分享受BMW的驾驭之悦。而车主访谈活动则是为客户提供一个沟通、反馈意见及问题的平台，每次访谈活动，燕宝总经理及各相关部门经理全程参与，正面问答及解决车主的投诉及问题，确保客户满意度的持续提升。
“我们持续努力 换您十分满意”
乌鲁木齐燕宝始终将客户的满意作为各项工作开展的基本原则，尤其是在售后服务方面，每位员工都以此口号要求自己，时时刻刻做到微笑服务，极尽全力让客户满意。7系车主王先生在接受媒体7系车主专访中如是说道：“我热爱宝马，从一定程度上来说是满意于燕宝的服务态度。这两年，我在维修保养时最大的感触就是遇到问题时燕宝向来是积极正面得想办法解决问题而不是推脱责任”。让客户满意，不是一件简单的事，而是一个重于泰山的承诺。
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经销商名称：乌鲁木齐燕宝汽车销售服务有限公司
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