5年3大跨越 华晨之家“三心”承诺发布

2012年4月15日，华晨之家五周年纪念活动在北京鑫利宝4S店正式展开。活动现场，华晨之家不但宣布即将向广大中华车主正式推出贴心、放心、随心的“三心”服务承诺，而且宣布将以华晨之家名义建立“中华家园车友会”。

作为华晨汽车旗下的服务品牌，华晨之家自2007年成立起，便秉承“懂你，更会关心你”的品牌理念，以打造高品质服务为目标，不断强化服务体系、丰富服务内容。五年来，华晨之家持续丰富服务内涵、提升服务品质、深化服务体系建设，已经成为自主售后服务品牌中的佼佼者。回顾华晨之家五年的发展，它是第一批以单独品牌形式成立的服务品牌，第一个推出以养代修“零维修”服务理念的自主服务品牌，第一个面向用户提出“315”服务承诺。

经过多年的发展，如今，华晨之家已先后在全国设立了1000多家服务站和服务站联盟。其中，一线城市覆盖率高达100%，二线城市覆盖率80%，三线城市覆盖率31%。通过开展爱车训练营、四季免费检测、零维修计划、红色之旅、大客户服务、技能大比武等各种客户关怀和服务活动，华晨之家的服务内容不断丰富，服务水平得到大幅提升，客户满意度也日渐提高。经过华晨之家多年来的不懈努力，华晨汽车在诚信经营、售后服务等方面赢得了包括“中国用户满意鼎”、“J.D POWER中国售后服务满意度前十”、“中国汽车服务金扳手奖”等多项业界大奖认可，更得到了客户和行业的广泛称赞。

得益于过去五年的发展，2012年华晨汽车将大力实施品质（质量）工程和市场（用户）工程。将“品质”提升做为立企之本和企业战略的重要组成部分，以市场为导向，继续抓好以品质为核心的“三品”工程。推出可信度高、操作性强的“放心、贴心、随心”服务承诺，通过全时星级救援让客户“放心”，通过专属服务顾问的“保姆式服务”让客户感觉“贴心”；通过关爱代步用车让客户感觉“随心”。在此基础上，还将以华晨之家中华家园车友会、爱车训练营、四季活动等为载体，让消费者真切体验到“华晨之家”、“懂你，更关心你”的服务理念，加速提升品牌价值。在服务方面，华晨汽车还出台了一系列措施，使“华晨之家”做到维修“速度快、水平高、价格低”，备件供应充足；鼓励发展三四线服务市场，通过迷你店、流动服务站等形式向五六线市场延伸。

在深化服务品质、丰富服务内涵的基础上，华晨之家还在现场成立了“中华家园车友会”。与其他车主联谊会不同，中华家园车友会由华晨之家主办，并由店内客服经理或服务总监作为车友会的直接组织和负责人，安排专人负责车友会会员档案管理、活动邀约等。与此同时，在站内的忠实客户中，选择有组织、协调能力，有责任感者，推举为车友会会长和副会长，协助日常联络、召集会员，以意见领袖引导其他用户。华晨之家相关负责人表示，中华家园车友会的成立，将进一步加大对中华车主的凝聚力，提升中华的口碑和品牌形象。“我们将汇聚全球‘中华人’的力量，让中华驰骋在五湖四海！”

现场的行业专家评价说，华晨之家用五年时间实现了华晨汽车旗下服务品牌从无到有、从弱到强的转变。如果说过去五年中，华晨之家完成了服务品牌建立、健全的两大阶段，那么此次“三心”承诺的发布，则是其跨越式发展的第三步，标志着华晨之家在服务品质上的本质飞跃。伴随着“三心”承诺的推出和中华家园车友会的成立，华晨之家真正成为了华晨汽车营销体系中的重要组成，成为华晨汽车决胜未来的关键。这将也为其他自主服务品牌的发展提供参考和借鉴！

荣获2011年度华晨汽车“最佳经销商”、“最佳服务商”称号

华晨汽车北京鑫利宝4S店

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