个性化服务迎接宾客-都市车迷起亚4S店

【网上车市昆明站讯 】都市车迷集团拥有员工300多人，维修技工近150人，其中接受东风公司专业培训的人员达所有员工的70%，高级技术专家20人，并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批维修设备。“把爱车交给都市车迷东风悦达起亚4S店我很放心”，一位车主感慨说......今天小编就带您去了解一下都市车迷东风悦达起亚4S店的售后流程，如下：

1：预约服务：

预先准备好所需的，及个性化的服务迎接客户到来

预约服务包含：首保提醒服务，保养提醒服务，保修到期提醒服务等多项优质服务。

2：客户接待:

提前准备三件套；接车问诊单；对预约客户；服务顾问提前在接车区等待客户到来；主动迎接客户，详细了解客户需求给出相应的回应；

3：互动问诊：

深刻全面地了解车辆问题所在，了解客户的担忧，做出专业诚实的回答；积极倾听客户反馈的信息

做到如下几点：

a、客户需求确认；

b、车辆检查；

c、车辆检查结果确认；

d、工作说明；e、费用说明

4：开具维修服务委托书:

a、客户信息确认；

b、维修项目确定；

c、备件的确定；

d、维修费用的确定；

e、完工时间的确定；

f、服务推荐；

g、客户签字确认；

h、客户关怀

5：专业维修:

a、合理派工；

b、车辆防护；

c、作业项目确认；

d、服务变更；

e、完工检查；

f、友情提示

6：质量检验：

维修技师自检：采取正确措施及时进行纠正检查结果反馈给班组长，以提高维修技师水平，避免再次出现同样的问题；

•班组长检验：工作项目完成情况确认，车辆外观确认，车辆内饰确认；

•质量总检：根据维修委托书上的作业要求，逐项检验维修质量；

•返修处理：未解决维修委托书上的作业要求，及时重新维修；

•车辆清洁：清洗车辆车身外观，车厢内部和涉及作业部位；

•车辆移交：检查车辆清洁美容质量，开始竣工交车区，将维修文件盒车钥匙交给服务顾问，向服务顾问移交完工车辆

7：交车结算

•交车前准备：向维修技师收集维修信息，车辆核查，单据审核，编制并打印《专营店交车结算单》；

•陪同客户验车：引领客户到交车位，介绍修理结果，当面拆除三件套；

•服务说明：维修工作内容介绍，本次服务免费项目说明；

•费用说明：本次服务费用逐项说明材料费、工时费及优惠折扣

•关怀提示：下次保养里程/时间提醒，避免故障和应急处置的方法，改进驾驶方式的建议，质量保修范围及时限提醒，服务回访提示

•结算：请客户在结算单上签字确认

•送别客户：告知客户下次保养时间或里程

8：跟踪回访:

三日内进行回访，了解客户保养后车辆使用情况，请客户对本次的服务进行评价，并将客户不满意原因记录下来，便于做出相应的方案，避免类似情况再次发生。