杭州爱卡雷诺4S店服务广受赞誉

【网上车市杭州站讯  雷诺优惠 】4S店在很多人的眼里，都是服务过硬、设备一流的汽车销售服务一条龙企业；但也有不少人觉得，在4S店修车就意味着贵，意味着被“敲竹杠”。杭州4S店的服务到底怎么样？上周，本报汽车记者启动了首轮暗访，本版刊登的就是首轮暗访的情况。杭州4S店服务还存在哪些问题？你在4S点修车遇到过什么样的尴尬？即日起，本报记者还将继续为您到4S店现场“踩盘”，暗访活动。

消费者：买车还是去杭州爱卡

小易做电脑生意，买了辆科雷傲，自己平时对客户很好，售后服务绝对没说的，因此对汽车的售后服务也异常挑剔。“新车还不到1月，说起来也没什么挑得出的毛病，随便找点小问题检验了下4S店。”小易找了两个问题，一个是冷车前胎胎压2.8后胎2.4 热车前胎3.0 后胎2.5，自己按表放了点，但还是稍微感到有点左偏；副驾驶位有点异响。到了杭州爱卡4S店，小易遇到的待遇：先预约，到了后技术经理听了介绍马上安排试车，还拿了椅套脚垫才进入汽车驾驶。虽然没有听到副驾驶位的异响，但还是做了13项检测。“感觉很顺畅，真正4S的感觉。”小易说，真正的好服务是能抓住人的，“我肯定永远不会再去别的4S店了。”

销售商：卖车不是一锤子买卖

在网上百度一下，就知道有多少人关心汽车的售后服务。汽车销售商们也越来越重视自己的售后服务。什么是4S店，就是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等，1998年以后才逐步由欧洲传入中国。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

“其实修车跟吃饭一样。你可以选择街边小店，但那只是图吃饱，里面有没有苍蝇屎，没吃到就不晓得。你也可以选择星级饭店，那就是为了吃服务。有汽车的人，肯定不单单只是为了‘吃饱’，因此服务是我们的根本。”爱卡4S店的负责人说，买车不是一锤子买卖，只有服务才能留住客人。

杭州的汽车销售商越来越重视售后服务，一些大的汽车销售商开始大张旗鼓提出服务口号：XX集团2009年大声地喊出了服务制胜，XX汽车也将2009年定位为客户服务年，总经理接待日等大活动搞得如火如荼……但杭州汽车4S店的整体服务水平如何？本报记者全线出击，为您带回全面的信息。

杭州爱卡去年12月开张、拥有最先进和最完善的维修保养硬件设备的4S店，但实际服务情况怎么样？1月13日上午10点，记者驱车进入该4S店暗访。

在泊车员的指引下停好车，就有专人上前接待。“我的车好像有点漏油，帮忙看下。”描述了需要进行的车辆服务后，专业人员将车开走检修。服务员把记者引进客户休息区：这里是一个“多功能”区，投影仪放着电影，还有上网区域。一边品味现磨的咖啡，等着检修的无聊时间也显得非常轻松、舒服。

坐在旁边的黄先生是科雷傲车主，2012年3月购车，记者与他闲聊起来。“是朋友推荐我到爱卡的。”黄先生说，买车的时候就是很担心售后的问题，雷诺的品牌信得过，买车后的服务感受很好。“他们很关心人，有点像私人管家式的，该干啥子了都会准时提醒你，还有个性化的保养手册。”黄先生说的这个私人管家式服务，4S店的服务人员向我介绍过，还给了我一份关于这种特色服务的详细资料。”黄先生说，过了一段时间，4S店服务人员小汪竟然寄了份正式函给他，详细地分析了他的爱车情况，包括发动机上次的检测情况、刹车以及轮胎的使用情况以及变速器的调教等等整部车的资料详细具体，而且图文并茂，让他这个不太懂得轿车结构的人也能一目了然，最后还提醒他再过一个月，他的科雷傲的发动机需要去做一次保养，“甚至把这次保养的价钱、时间等资料一起发了过来，这让我顿时有了种尊贵的感觉，起码人家还把我当回事，连上次的雨刮器有点微小松动这次发函还特意提到了。”

“你的车不存在漏油的情况，不过轮胎有侧磨的迹象，我们已经帮你对换过了。”10多分钟后，我的车也修好了，因为没有漏油，只收了很少的维修费。

就这样我感觉到了一种顾客是上帝的感觉，离开时服务顾问还送我到门口，还一直目送我离去，以后买车我选择杭州爱卡城西4S店，让你有一种不一样的感觉和待遇！

关注网上车市杭州站，我们将及时为您提供更多关于雷诺的详实资讯。

购车热线：0571-85826212    车友购车QQ：1597813306