鄂尔多斯顺宝行--“CRM ”关爱与您同航

【网上车市鄂尔多斯站讯 】鄂尔多斯顺宝行成立已有两年，同时鄂尔多斯顺宝行CRM(Customer Relationship Management, CRM)部门也已经扬帆行驶两年，一路风雨兼程。CRM部门包括CRM经理在内，共有5名员工，听起来是一个小小的团队，但她们凝聚着巨大的力量，担任着重担。

CRM，整体讲主要是负责客户关系管理，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，为客户提供多种交流的渠道。

客户可在购买新车的7天内收到我们CRM专员的电话回访，也可能在维修保养车3天内收到CRM专员的电话回访。请您一定要根据您的实际购车或者修车的情况，给我们无论是销售还是售后做一个真实而又准确的评价，您提出的宝贵意见今后将是我们不断改进服务质量的动力，只有不断改进，我们才会做的更好。

CRM专员每天对系统更新维护，对所有客户进行定期和整合的客户关怀活动，为客户送上生日祝福和服务活动的温馨提示，有可能不定期的接受到我们的宝马杂志或者收到我们的市场活动的邀请，因为您的兴趣爱好我们会组织并开展您非常喜欢的市场活动，让您玩的开心。每一个细节都能感受到BMW之“悦”。

CRM部门每天对销售顾问和服务顾问服务流程监督，让每一位到店来宾都享受到最贵服务，平时还会对CRM活动的进行策划。更好的做好每一个细节。

我们愿意了解您的意见、随时接受您的批评，有任何问题欢迎拨打电话0477—8101630，CRM期待与您的沟通。