鹏栖潇湘 展望未来

          访广汽丰田晨峰杨柳店总经理邓健

             广汽丰田晨峰杨柳店总经理邓健

         SMB看板上的信息将车直接引入专属维修位，完全不必等待

                  先进的“系统化台车”使拆换轮胎都自动化 

　　编者按：2010年4月22日，深圳鹏峰汽车（集团）有限公司举办衡阳广汽丰田晨峰杨柳店隆重开业庆典。投资1500多万元，并严格按照广汽丰田全球统一标准设计建造，集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈为一体的现代化4S店，专业经营广汽丰田汉兰达、凯美瑞、雅利士系列产品。深圳鹏峰集团究竟是凭借什么信念和勇气在衡阳成立如此规模的4S店呢?带着疑问和好奇，记者来到广汽丰田晨峰杨柳店，走进展厅，记者感觉特别的温馨，随处可见的微笑，一个全新的品牌，一个全新的店面除了装潢体现它的尊贵大气之外，每一个细节的点缀也会时刻渗透出它的与众不同。与邓总的交谈前后不过一个小时，晨峰杨柳店总经理邓健面对记者的提问是兵来将挡，水来土掩，不急不缓，以记者的见识，这是位思维敏捷又有条理的管理者。

内外兼修  “设施完备＋高素质人才＝真正高标准4S店”

　　处于衡阳杨柳汽贸城上的广汽丰田晨峰杨柳店，作为刚刚建成不久的4S店，可以说是汽贸城外观最漂亮、设施最完备的4S店。而邓总却谦虚地说：“广汽丰田晨峰杨柳店作为衡阳4S店的‘新兵’，虽然硬件设施达到了比较高层级，但这只代表品牌的一个形象。外部框架搭建得再华丽，还要看店内是不是富有生命力。如果高品质的硬件设备，再加上店内拥有高素质的人才，那就能够符合高标准4S店，符合品牌的发展要求。但作为一家刚刚开业4个月的新店，我们硬件设施在衡阳车行属前列情况下，努力提升员工的高素质，首先，让员工满意，包括衣食住行都方方面面替员工考虑到，让他们在工作中享受到鹏峰企业的家文化，充分体验到工作的快乐，另外让他们本身随着团队一起成长。
    另外我们这个团队还非常注重团结和协作，共同发展，使所有团队的成员能够向着共同的目标前进，例如，“5S流动红旗”就体现了部门之间的团队竞争，这是我们提倡的企业文化。所以这方面我们广汽丰田晨峰杨柳店在企业文化建设方面，应该说有我们自己独特的心得。”

服务理念   “差异化服务提升品牌竞争力”

　　如何做到最好的服务？邓健提高了嗓音：“现在的消费者越来越理性化，除了产品本身的质量之外，他们更看重的是服务。我们公司提倡的是差异化服务，提升品牌竞争力，首先是微笑问候，让客户从进店就能感受到家文化，再就是实行5S管理，提高员工的素养同时，养成良好的工作习惯，物件摆放、工作执行等都有考核标准，让员工在舒适的环境下工作，进而更优质的服务客户，让客户满意。”

预约消费   提高预约率和作业效率

　　目前很多品牌的销售店服务存在服务能力不能满足顾客需求的现象,即顾客排队等待,进而产生不满意的结果。“在我们看来,仅仅靠扩大网络规模和销售店规模是可操作性不强的办法,所以我们重点开展的是在彻底落实服务标准前提下通过提高预约率和作业效率两个方面予以改善和解决。对顾客实施无遗漏的保养提醒,专业的客服在保养到期前15天进行沟通，再提前3天确定时间，最后提前1天确定准备时间，在时间就是效率的今天，力争做到为客户节省时间，而强大的预约服务系统TAC也保障了预约率。”客户预约好维修保养时间后，会为客户安排出专属的维修位，并显示在广汽丰田的SMB看板上。您来到销售店后，工作人员会根据SMB看板上的信息将您直接引入专属维修位，完全不必等待，顺畅的进入维修保养环节。顾客按照这样的方式进行维修保养作业后就会体验到预约给他带来的便利。从而形成预约消费理念。而这样的效率在衡阳车行也是名列前茅的。

销售看佳   前景美好

    衡阳广汽丰田晨峰杨柳店销售三大品牌，其中凯美瑞在衡阳一经推出，便在衡阳中高档车销售中占据第一，这样的销售佳绩，让晨峰杨柳4S店在衡阳的前景看好，展望未来，相信晨峰的发展会越来越好。