宁德别克、雪佛兰4S店方良惠总经理专访

【网上车市宁德站讯 】方总爱茶。君子之交淡如水，与车处市、与人处世，方总都是淡雅自如，宠辱不惊。茶与车都是方总的最爱，谈及二者，方总笑称：“好茶，芳香醇厚;好车，经久不衰，二者都经得住时间的检验”。一桌茶具，二三盏景德镇透色小杯，成了访谈的见证。

他是一个“简单”的人

初见方总，是在他那刚装修完的办公室。50岁上下的光景，佩戴一副学者型的眼镜，头上些许的银白色头发，一身休闲的正装，给人一种儒雅似文人的感觉，却又无法掩饰从内心深处散发出来的干练、稳重的领导气质。

“我是一个简单的人，”方总在访谈过程中是这么评价自己的。可他的言行举止和经历告诉我，他，一点也不简单。方总1991年大学毕业，1993年被分配到福州汽车工业公司下属汽车工业供销公司，在1999年因为国企的改制而选择离开。也正是这6年学习和摸索，让年少的方总从不懂汽车到精通汽车，也为后面的成功和今天的成就打下了坚实的基础。离开汽车工业供销公司后，方总先后在福州的广本闽都4S店、中源现代4S店以及铜盘大众4S店工作，乃至今年3月份服务中机中泰汽车集团，所接触的岗位也是五花八门，包括行政经理、销售经理、售后经理直至总经理，也培养了一支颇具规模的团队，更在工作期间创造了一个震惊业界的发展速度的奇迹，获得过多次的表彰和奖项，在福州汽车界可谓是众人皆知的业内人士。而这些方总只是侃侃而谈，最后归结自己为“简单”二字。

而另一方面，方总却又是“简单”的，为人处世犹如眼前的这杯茶，淡雅自若。以人为本，一直是方总“简单”遵循着的原则。对于自己，他追求着简约、质朴的生活品质，喜欢亲历亲为;对于团队，他看重整体的学习和成长，要求“观念要与时俱进，在发展中提升服务的意识和品质”;对于客户，他强调“从客户的出发点来考虑问题”、“要有对客户负责的服务态度”，这些也是方总多年来经验的总结。当被问起其成功的秘诀时，他则表示“谈不上秘诀，我只是很好的执行了‘以人为本’的处世原则，比他人更好地认清了自己与团队、客户的关系，那就是培养团队、服务客户。”

优质的服务换回满意的回报

当被要求用几个词语来概括他取得成功的重要因素时，方总脱口而出：人、理念、学习。

方总参加过许多汽车4S店的建店工作，而他那个出色的团队正是他建店、培训以及运营的得力助手。方总非常注重团队的建设以及人才的培养，当谈起宁德新店的团队建设时，他说道：“他们现在还是一张白纸，而日后能画出什么，关键还在于团队的理念和学习”，“我们有专业的培训师和资历久、能力强的技术骨干来讲解产品的知识和相关的技术。最重要的是，我们要培养他们的服务意识，教会他们从用户的角度去考虑问题。”方总更是把优质的服务理念看作是一个团队甚至是4S店的立足之本。

 在业内，方总因为其出色的售后服务工作而闻名业界，在分析近年来别克、雪佛兰汽车在宁德地区销量有所下滑的原因时，方总认为：“服务跟不上是影响销量的一个很重要的因素，我们本着对宁德用户负责的态度，要求必须在宁德建别克、雪佛兰4S店，这也是我们中机中泰集团这个以经营上海通用产品为主的汽车销售企业的责任所在。”同时，他也对正在建设中的新团队提出了要求：要学会从用户的角度去思考问题。“有满意的客户才有我们满意的回报”，“要以人为本，观念要与时俱进，不断强化服务意识，不断提高客户的满意度”。“以人为本”这一词，也是方总在访谈过程中一直强调的。

通用的新手，宁德的新手

在谈到宁德汽车市场时，方总谦虚的表示自己是“通用的新手，宁德的新手。”方总在工作过程中接触过日系、韩系、欧系等汽车品牌，唯独没有接触过美系。对于这次选择通用，方总表示对他自己来说是一次学习和挑战的机会;而对于选择在宁德建4S店，方总强调建店的初衷是对宁德原有别克、雪佛兰用户的负责，并分析说：“现在的宁德就是几年前的福州”、“随着宁德人民生活水平的提高，对汽车需求的加大，宁德车市必将快速增长。”

当被问及别克、雪佛兰未来在宁德的销量目标时，方总说道：“并没有一个具体数值的目标，我们看重的是我们的车辆在宁德的市场占有率，且会根据宁德整个市场的变化来制定相应的标准。”他信心满满的表示：“凭借上海通用良好的口碑和优秀的市场表现，在4S店成立后，定能让别克、雪佛兰的市场占有率排名重返销量前三甲，上演‘王者归来’的奇迹。”

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上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛3大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克等品牌，共二十多个系列近六十个品种的产品阵容，覆盖了从顶级豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及高性能豪华轿车、MPV、SUV等细分市场。

中机中泰汽车公司创立于1999年9月，是集整车销售、售后维修、汽车服务中心、车主俱乐部等于一体的综合性汽车服务企业。公司目前拥有八大权属企业，六大汽车品牌4S店(别克、雪佛兰、荣威、MG、凯迪拉克)。中机中泰汽车公司在“诚信敬业、顾客导向”为核心经营理念的引导下，在2009、2010连续两年被上海通用评为“五星级”销售中心。