用“心”对待——汕头宝悦总经理专访

前言：3·15消费者权益日刚刚过去，今年对车企的重视程度更甚往年，除了产品本身，品牌服务也是消费者做选择时的重要依据，汕头宝悦/德宏宝马 在提升客户满意度方面做了哪些努力?“第一”只有一个，销售业绩、售后客户满意度等多项第一的傲人成绩，汕头宝悦/德宏宝马又是如何取得?随着潮汕周边地区豪华轿车品牌4S店越来越多，作为BMW粤东地区首家授权经销商的 汕头宝悦/德宏宝马 又具有哪些竞争优势?2013年，汕头宝悦/德宏宝马在社会公益方面又将实现哪些努力?面对种种疑问，我们采访了汕头宝悦/德宏宝马总经理林兴烈先生。

用“心”对待，比客户更加在乎

小编了解到，客户购车以后，售后维修以后，厂家都会不定时进行电话调查回访，了解客户对企业服务的满意度与亲友推荐度!而在南区BMW 4S店中，汕头宝悦/德宏宝马 取得“2012年度客户满意度”第一名的成绩，在这个成绩的背后，汕头宝悦/德宏宝马 都做了哪些努力。

林总告诉我们，“客户满意度”是每个品牌企业都十分重视的，不论是中端品牌还是高端品牌，不论是车企，还是其他行业，只有客户真正满意，这个品牌才会长远的发展下去!说到经验，其实很简单，两个字——用“心”，与客户交流时 “诚心”，面对客户时“耐心”，对待客户投诉时“将心比心”，把客户当成自己的亲友，从客户的角度出发看问题，把客户的车当成自己的爱车，多多换位思考，只有用“心”，比客户更加在乎他的感受，他的爱车，才能让客户在这里买车放心，用车安心，实现真正的“驾无忧”。

最好的产品，同级别中的领跑者

小编发现，随着潮汕地区经济发展，路上的豪车车也越来越多，从去年全年以及今年前两个月汕头地区汽车上牌量数据来看，BMW在豪华车品牌中排名第一，可见BMW品牌在潮汕地区车友们心目中的认同度之高!

林总告诉我们：“从去年一年整体来看：5系、3系、7系以及X1是卖得最好的，这与这几款车型在去年相继推出大、小改款车型有关，多项配置的升级，以及性价比更高的优势，也使得更多消费者在同级别车型中最终选择宝马，例如BMW3系第六代车型的推出，轴距达到2920cm，而搭配的N20涡轮增压发动机使得该车型不论从动力还是舒适性来说，在同级别车型中遥遥领先。”

售后维修经验丰富，车主活动精彩纷呈

从与林总的聊天中，小编了解到，在同品牌4S店的对比中，汕头宝悦/德宏宝马 建店至今已经步入第9个年头，不论是产品销售的专业程度，还是售后维修的技能来说，在同行中，都是经验十分丰富的。另外，汕头宝悦每年针对老车主举办市场活动也十分精彩，像前年的德国自驾游，去年的梅州自驾游，还有一些独特的试驾竞技体验，都十分受欢迎!今年汕头宝悦还将作为粤东地区唯一有资格举办“3行动”经销商，给车迷朋友们带来更多惊喜!

“在这里，就是一个BMW大家庭，我们把每一位车主都当成家人，当成朋友，用心对待客户，客户满意了，我们工作也更有动力，口碑相传，自然也为我们带来了销量，带来业绩!”林总告诉我们。

“企业首先是把事做好，然后是做好事”。

“说到‘社会责任’是一个很大的概念，涉及的因素很多，但是，如果企业能从企业责任出发，先承担好一家企业应有的企业责任，协调好与劳动者、消费者、供应商、环保、社区等各方面的利益关系，那么，就是承担社会责任一个非常好的开端。”林总告诉我们“企业首先是把事做好，然后是做好事”。

教育，是社会进步和发展的基石。宝马爱心基金汇集广大BMW大家庭成员的力量，先后在灾区以及偏远地区开展了教师奖助、学生资助、心灵陪伴等一系列公益项目，2012年7月，“BMW童悦之家·汕头站”正式在宝马爱心基金资助下顺利建成，这里面融汇了许多BMW车主以及BMW经销商的力量。林总告诉我们“2013年，我们还持续关注流动儿童、自闭症儿童等弱势群体，给他们带去物质上帮助以及精神上的关怀，同时，我们呼吁车主朋友们积极参与宝马爱心基金组织的相关公益项目，通过自己的力量去帮助身边更多的人。”