车市专访上海炜业亨龙标致总经理陈飞

各位网友大家好，欢迎大家光临网上车市的精英访谈，本期接受我们访谈的嘉宾是来自上海炜业亨龙汽车销售有限公司的总经理陈飞。

车市：请您先做一下自我介绍。

大家好，我是炜业亨龙标致的总经理陈飞，从一开始做汽车这个行当，到现在也有14年的时间了，先后在两家较大的集团公司就职。我是2004年来到炜业龙阳东风标致的，到如今也已经有7年时间了，而到这家亨龙标致的时间是今年的2月份，老实说我个人对东风标致的感情很深。

车市：能简单介绍一下亨龙标致的情况吗？

亨龙标致是08年4月份开业的，隶属于上海炜业国际贸易有限公司旗下，公司在规模上来说是上海最大的标致4S店，由于多种因素的制约，目前销量排在上海所有东风标致4S店的中游，员工总人数在70个人。不过我相信要不了多长时间我们就能跻身前三甲了。

车市：请您谈谈经营标致的优势和劣势？

东风标致在中国是一个很年轻的品牌，东风标致对于员工的素质要求的严格是我非常欣赏的，从普通员工到基础管理人员再到总经理，东风标致都有一个很系统的培训机制和考核要求。如果要说劣势那就是该品牌的年轻化和市场影响力的欠缺。不过我相信随着时间的流逝东风标致在国人心目中的位置会越来越重。

车市：目前销售量最大的是哪款车？

目前我们炜业亨龙标致销量最好的车是408.，因为当初上市的定价合理，车辆本身的品质和定位都很好，可以说有点供不应求的感觉了。

车市：您怎么看亨龙标致所处的地理位置？

炜业亨龙标致4S店的的地理位置并不是很理想，这里没有大型的住宅区，也不在主干道上，这是影响我们销量的主要原因，当然了，这个也和宣传有关。后期我们会加强自身的推广，扩大我们在金桥这一片区的影响力，让更多的人知道我们店的存在，然后配合上我们的惠民措施一起将销量和亨龙的品牌知名度提升上去。

车市：308上市也有几天了，目前销售情况如何？

比预期想象的要好，提车订车的客户不少。时尚的外观应该是它最吸引人的地方，到这里来订车的很多都是年轻人。

车市：什么是客户服务？

客户的服务从商业角度来说，分三类，首先是售前售后，具有饱满的工作热情和态度，熟练的业务知识，其次就是服务人员对于疑问和矛盾的处理方式，最后是他们良好的沟通能力给客户带来的亲切感受。

车市：客户的开拓是4S店发展的重心，亨龙在这方面是怎么做的？

我们目前采用立体的营销方式，比如说网络，外展，电话营销等等，这其中以电话营销为重点，因为我们在很多媒体上都有做宣传，部分电话来自于他们，第二方面来自于厂家400电话的分配，第三点就是我们在其他地方做广告留下的电话（比如户外）。第四点就是大客户的开发。

车市：谈谈您对服务的理解，您如何将自己的服务理念传达给一线的销售人员和服务人员呢？

首先一点，服务的理念是两方面，一个是有制度所形成的制约，第二个是人性化的一个管理，让员工们都发自内心的来做好事情。我们炜业亨龙目前的团队还处在一个磨合期，因为我是今年2月份才过来的，组建我的团队也才半年的时间，不过我能感受到他们的能力和热情，我相信加以时日我们就会有个很强的团队了。

车市：最后在说说对2012年的展望吧，包括销售目标、市场开拓、团队建设等等。

2012年我的销售目标是上海亨龙标致进入上海前三，市场这一块我的计划还只是在构思阶段，有可能会把重点防在差异化营销的的模式上来，再就是即将对展厅内部进行改造，在硬件方面给予到客户一个更好的视觉感受，也提升我们炜业亨龙自己的品牌形象。对于团队建设我本来就很有自信，最重要的一点，带队要带新，企业的内部稳定很重要，目前这支新军正是我想要的，相信在明年这一帮人就能成为一个战斗力很强的团队了。

上海炜业亨龙汽车销售服务有限公司

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