北京汽车徐州东方韵安联24小时道路救援
【网上车市-徐州讯 】：随着中国汽车消费的持续增长，道路救援服务与百姓生活日益相关。汽车道路救援的领军企业“安联全球救援”（Allianz Global Assistance，简称AGA）坚信越来越多的汽车用户正深切感受到汽车道路救援服务的重要作用。
一、道路救援背景介绍
1、为什么车主需要道路救援服务？
（1）即使是质量最好的车辆，偶尔也会有故障发生。
（2）即便是最谨慎的司机，偶尔也会有出错的时候。
（3）车主永远无法预计事故何时将会发生。
在驾驶的途中，困难是无法避免和预测的，道路救援服务将对客户的关怀延伸至车辆售出之后。
2、北汽目前现状及开展道路救援服务目的：
（1）现状：经销商网点数量少、密集度低。
（2）目的：
①在客户产生紧急需求时提供协助。
②将困境转化为对品牌的正面体验。
③建立客户对北京汽车品牌的忠诚度。
北汽道路救援服务提供及时、体贴、周到的客户关怀服务，让客户享受快捷、专业和连续的技术服务。
3、安联全球救援
（1）安联全球救援集团原名“蒙迪艾尔救援集团”。
（2）自1950年成立以来，始终在为全球各地客户提供最专业的各类救援服务。
（3）全球最大的估计专业救援公司。
4、安联救援在中国
（1）2003年进入中国，是第一家在全中国范围内获准开展救援服务的外资救援公司。
（2）管理和运营中心在北京，分公司分布在上海、广州、重庆、成都、深圳，大连等地。
（3）Benz、BMW、AUDI、LAND ROVER……等国际知名品牌在中国使用的救援合作商。
（4）目前在全国拥有服务合作商5000余家，平板拖车4200余台。
5、安联救援中国合作伙伴
目前，安联救援的合作伙伴很多，合作范围广泛，与奥迪、沃尔沃、宝马、smart、MINI、马自达、标致、雪铁龙、福特等均有合作。
二、北京汽车道路救援服务介绍
1、北京汽车道路救援热线号码
道路救援热线号码：400 610 6200
（1）一年365天，每周7天，每天24小时开通
（2） 多种语言服务（中英文必备）
（3）以北京汽车的名义为用户提供服务
2、涵盖车辆/服务期限
（1）涵盖车辆：北京汽车E系列产品。后续当有涵盖车辆变化时将书面通知经销。
（2）服务期限 ：由北京汽车经销商销售的新车将享有从保修日期（以新车销售开票日期为准）开始为期1年的免费道路救援服务。
【特别注意 】服务启动日（2012年9月22日）之前销售的车辆享有从服务启动日开始为期1年的免费救援服务，即从2012年9月22日起，至2013年9月21日止。
3、服务范围/施救类型
（1）服务范围
中国大陆境内，只要客户车辆尚未抵达任何一家北京汽车授权经销商，救援服务将在客户车辆所在地（高速公路除外）实施。高速路上的救援将由交警/路政部门安排，不在北京汽车道路救援服范围之内。救援中心对此不承担任何责任及费用。
（2）施救类型
当车辆出现由于缺油、缺水、缺电等原因导致的无法正常行驶，由于电子/机械原因导致的抛锚，或由于事故导致车辆无法正常行而产生拖车需求时，救援中心将为客户安排救援服务。
4、拖车距离/紧急出租车利益
（1）拖车距离
北京汽车E系列产品享有最远单程100公里内的免费拖车服务，超100公里的部分由客户在现场支付。当被施救车辆拖至授权经销商后检测并确认车辆所发生问题是因质量问题导致的，北京汽车将为客户销自付部分拖车费用。
（2）紧急出租车利益
当车辆由于故障或事故导致抛锚，安排拖车救援服务后，车上人员总享有拖车当天50公里内的出租车费用报销。该费用由客户先向经销商进行报销，之后由经销商与蒙迪艾尔进行报销。
【务必注意 】当客户使用了救援中心提供的拖车服务时，方能享有此益。
三、北京汽车道路救援经销商操作要领
1、销售过程
（1）交车准备：向客户交付车辆前一天检查是否将《北京汽车道路救援用户指南》入随车文件夹中。
（2）交车介绍：交付车辆过程中向客户简单介绍北京汽车道路救援服务和救援热线号码，确保客户了解在车辆出现紧急情况时应当第一时间致电救援中心。
（3）数据上报：交付车辆完毕后，应尽快完成车辆销售数据（车辆及车主信息）相关表单的上报工作，以便相关信息及时同步至救援中心的数据库中。
《北京汽车道路救援用户指南》手册将根据经销商库存量与终端销量邮寄至销商处，对于尚未获取此指南的已交车客户请经销商以各种方式及时提供给客户，并对其进行相关内容的说明。
北汽开展品牌道路救援服务的意义：
·自主品牌先行者
·让开国产车的车主享受到高端车、VIP才有的服务
2、代客户报案
（1）客户车辆在出现救援需求时，应直接拨打北京汽车道路救援热线号码400-610-6200进行报案。
（2）当经销商工作人员接到客户报案电话寻求帮助时，应当在记录下客户联系方式后马上代客户报案，代客户报案时须拨打北京汽车救援热线400-610-6200，同时表明自己的真实身份，救援中心将会马上主动与客户取得联系。
【重要提示 】关于高速救援的重要流程：
当经销商接到车主来电反映自己的车辆坏在高速公路的时候，经销商需要做的是：
第一，告知车主不要慌张，首先在车后立好三角警示牌，在条件允许的情况下开启双闪灯，并让车上所有成员不要留在车内。
第二，告知车主由于高速公路属于封闭管制路段，交警或路政很可能不允许社会商业救援车辆在高速公路上进行救援操作，所以可能需要联系高速交警，交警拖车会将车辆拖至高速公路的最近出口。
第三，告知车主先拨打道路救援400电话进行备案，救援协调员将为车主提供必要的在线支持和协调，例如提供报案电话、咨询等。
交警拖车费用由客户自行承担，救援中心提供从拖起到经销商的单程100公里免费拖车服务；北京汽车道路救援服务范围不涵盖高速公路范畴。
3、被救车辆接收
（1）所有由道路救援中心安排的拖车服务都会将客户车辆拖至北京汽车授权经销商。
（2）经销商工作人员在接车时应仔细检查车辆状况，并在拖车服务人员递交的《车辆状况检查表》上进行签字确认。
（3）如果车辆状况与之前拖车服务人员在《车辆状况检查表》上标注的不一致，请在《车辆状况检查表》上标注并签字，然后立即致电救援中心（经销商热线400-669-9595）说明情况，救援中心将会进行损伤调查。
（4）如果车辆是在非工作时间拖至经销商的，经销商值班人员在《车辆状况检查表》上签字确认车辆已送达。在第二天营业时间的第一个小时内检查车辆，发现异常情况请立刻致电救援中心（经销商热线400-669-9595）报备异常情况，超过1个小时后结果无效。
4、被救车辆接收流程图
5、客户出租车费用报销
【务必注意 】当客户使用了救援中心提供的拖车服务时，方能享有此利益。出租车报销的费用由客户先向维修车辆的经销商进行报销，之后由经销商与蒙迪艾尔进行报销。
（1）在客户进行报销时北京汽车授权经销商有权验证服务里程，并有权拒绝支付不符合事实或超出服务内容的里程金额。
（2）客户需保留好出租车发票，并于发票生成之时起48小时内致电道路救援中心报备报销金额。
（3）关于出租车发票的要求：
①发票须为正规机打票或正规手撕出租车票，打车过程中所产生的路桥费不予报销。
②出租车票的日期需要和实际救援日期相符，夜间发生的案件可以适当考虑将出租车票的时间放宽至次日。
③出租车票的累计公里数不得超过50公里，且票上的时间应在逻辑上有明显的前后次序。
6、客户出租车费用报销
（1）救援中心将向客户发送核销确认短信，此短信客户应保留以供报销时确认。
（2）当客户在报销时无法提供核销确认短信时，经销商应致电救援中心（经销商热线400-669-9595）进行核实。
（3）经销商在报销时务必将该出租车发票留存好，并将该被救援车辆的车牌号写在出租车票的背面，以备后期向救援中心进行报销。
（4）经销商报销受理人在《出租车报销统计表》中进行记录。
（5）经销商向救援中心提交报销申请时需要提供本月的《出租车费用报销统计表》及相应的出租车发票原件。
（6）救援中心不承担经销商相关文件（发票、统计表等）的邮寄费用。
（7）如经销商为不享有出租车利益的客户进行了费用报销或未满足上述要求或不符合事实的情况，救援中心有拒付的权利。
7、客户自付部分拖车费用报销 (仅限质量问题引起)
（1）因质量问题引起的、超出免费拖车距离的、客户自付部分的拖车费用报销，由客户先向维修车辆的经销商进行报销，之后由经销商与北京汽车按正常索赔流程进行报销。
（2）当客户在经销商处进行报销时，经销商应与道路救援中心（经销商热线400-669-9595）取得联系以确认客户车辆被拖驶里程及自付费用。
（3）确认无误后，经销商直接为客户报销自付部分，同时在报销时必须保存好客户自付部分拖车发票原件及其他证明文件。
8、结算
救援中心每个月与经销商进行客户出租车费的结算，需要经销商将上一个月统计完毕的《出租车报销统计表》、出租车发票一同邮寄至救援中心。救援中心将在收到相关文件后的1个月内向经销商银行账户汇款。
9、项目相关联系方式
（1）北京汽车道路救援热线号码: 400 610 6200
（2）网络合作、服务、投诉、结算咨询
经销商热线：400 669 9595
（3）北汽项目联系人：王又熹
座机及手机号码：010—66928396 、15010379053
（4）安联救援中国北京总部地址：北京市朝阳区东三环北路19号中青大厦16层
网络部 邮编100020
