水淹车高效处理 奔驰大兴宝德显星徽品质
【网上车市深圳站讯 】5月9日至12日，连续四天的狂风暴雨使深圳部分地区严重内涝，而在本次水淹全城的事件中，大兴奔驰店的许多客户爱车也未能幸免，成为水淹车。籍此，大兴宝德奔驰店积极响应奔驰南区的号召，及时启动对受灾奔驰车主的一系列客户关怀行动，以专业、高效的行动为广大奔驰车主提供切实帮助，充分体现了梅赛德斯-奔驰承诺的星徽服务品质。
在此次水淹车辆的处理中，大兴宝德在受灾车辆维修、出行便利等多方面为客户排忧解难，推出一系列让车主倍感安心的支持举措，包括：1、第一时间赶赴现场实施救援，减少客户的爱车损失；2、通过成立应急小组、建立水淹车进度实时管控机制，为客户爱车提供及时的维修和保养。
车间主管负责制作水淹车作业进度管控表，并每天向相关部门汇报水淹车维修进度情况。而水淹车作业进度管理小组的成立，则可确保对车辆维修进度的有效数据把握，对进度实时管理，让每位服务顾问都能准确掌握车辆维修进度状态，从而能够更准确及时地为客户提供反馈，缓解客户的焦急心情。
奔驰大兴宝德处理水淹车案例一：
5月10日凌晨2点多，大兴宝德服务顾问接到客户张先生的求救电话，称车辆被淹请求立即救援。应急小组收到信息后，立即出发赶到现场，经过一整夜的连续奋战，应急小组成员成功将张先生的爱车从水中拖出，并在5月11日早上将车拖回店中。
车辆到店后，按照此次奔驰对深圳水淹车客户的关怀政策，大兴宝德服务顾问快速安排作业拆检定损，并向配件部提交完善的申请手续，以向厂家申请特价配件。而配件的采购到货也十分迅速，目前车辆已维修完毕。
张先生对大兴宝德此次水淹车的事故处理过程十分满意，他说：“从车辆紧急救援到维修的整个过程，奔驰授权经销商的专业、及时和高效给我留下了深刻的印象，使我能够在这么短的时间内即可继续正常用车。”
奔驰大兴宝德处理水淹车案例二：
客户温先生的爱车也于同一天晚上被大雨困住，当天夜里十二点多，大兴宝德保险外拓员接到温先生的电话，称车辆被淹人员被困，紧急救援小组得知情况后立即驾驶拖车冒雨出发。抵达现场附近后，救援人员发现拖车无法到达位于深水区的水淹车旁边，因此救援人员选择冒大雨赤足步行800多米达到现场，并合力将车辆推出深水区，将客户指引到安全的地方。
水淹车拖回店后，服务顾问及时为温先生的爱车确认车况，经得知温先生已购买了涉水险这一信息后，保险定损人员即和温先生说明情况并签订水淹车作业说明书，并安排机电班技师配合拆检。为防止损失进一步扩大，车辆拆检完毕后被移至专门停放水淹车的工位进行凉晒。
“从来店到维修，我感到非常安心省心，通过此次体验，我对奔驰大兴宝德的信赖感进一步提升，也感受到奔驰‘以客户为中心’的真正含义”，温先生说。
面对此次深圳特大暴雨致使的水淹车救助与维修，奔驰大兴宝德展现出专业、高效和及时的星徽品质，获得客户的广泛赞许，其将继续秉承“客户至上”的服务理念，无论在平日，还是在紧急情形下，都将以一如既往的星级服务水准为客户带来最温暖的关怀。【网上车市深圳站 】
60323053
