以服务吸引客户 访长佳店客户关系部经理

【网上车市广州讯 】广汽传祺第一店四周年店庆，同时也是店内展厅全面升级的时候。广汽传祺第一店一楼展厅和二楼的客户休息区进行了全面的改造，公司倡导：“优质服务、创新精神、团队合作、诚实务实、激情进取”的企业文化和“专业、周到、创新、信赖”的服务理念。

本次编辑走访广汽传祺第一店，与店内客户关系部经理助理胡慧女士进行了深入访谈，以下是访谈内容：

1、编辑：胡经理，您好！非常感谢你在百忙之中接受我们的采访，首先祝贺广汽传祺第一店四周年快乐。一进来展厅就感受到很大的改变，那么请胡经理为我们简单介绍一下展厅升级后的改变。

答：从2010年10月28日至今，我们经历了创店之初的艰辛，也感受了丰收之时的喜悦，风风雨雨一路过来，也从最初的广汽传祺长佳店，到如今荣获广汽乘用车授予的“广汽传祺第一店”荣耀。在这样一个破茧而出的时期，正是我们第一店寻求更多改变的机遇，展厅的升级，也正是我们追求给予客户尊贵体验，让客户到店期间能够感受到宾至如归感受的第一步！

2、编辑：店内做了如此大的改造，其实是为了什么呢？

答：展厅的改造，能让到店了解我们广汽传祺的客户，拥有更直观、多角度的观察欣赏我们多种车型的视觉享受，同时惬意的洽谈环境，能让我们的客户与销售顾问洽谈的过程中，更加的舒适及愉快；同时我们二楼的售后客户休息厅同样进行了大规模的变化，客户在保养及维修过程中， 往往需要等待两个钟头的时间，这样的话，给予客户如家一般的休憩环境，正是我们理想中的场所！

3、编辑：广汽传祺第一店客服后台的规模有多大？

答：为了能够满足日益增多的保有客户，我们的客服团队从创建初期的2人至今，已经发展为集客户意见搜集、投诉处理、保养提醒、回厂满意度调查以及客户需求分析为一体的大团队，而于7月28日上线的“长佳会”会员俱乐部则是我们客服团队的集大成之作！

4、编辑：售后服务的体现除了店内服务外，你们还会定期举行一些车主活动吗？有哪些活动呢？

答：是的！我们的“长佳会“会员俱乐部正是为了让客户拥有更好、更优的店内店外体验而创建的！会员俱乐部给予了客户一个共享、共欢乐的平台，在让客户拥有更优的店内体验的同时，通过组织自驾游、随手公益活动等具有教育意义之余不乏乐趣的活动，让客户能够在这个大平台上，拥有更多不同的体验！

5、编辑：广汽传祺第一店启动了VIP长佳会俱乐部，与我们平时所了解的车友俱乐部有什么区别？

答：“长佳会”是我们广汽传祺第一店感恩回馈我们8000位保有客户的一份大礼！我们所秉承的宗旨是给予客户最大的惠顾的同时带给他们最大的用车乐趣。我们为加入VIP长佳会俱乐部的客户提供了四种类型的卡：

一、新车卡：客户到店购买广汽传祺新车，并进行申请，即可成为新车会员，可以享受部分售后方面基础性的折扣，以及获得参加店内活动或新车发布会的资格，并获得加入黄金/铂金会员部分费用的抵消优惠。

二、公务卡：针对拥有或者购买广汽传祺旗下车型的公务员，传祺长佳店会主动邀请其加入俱乐部，凭借公务卡可进行身份识别，并提供相关的个人资料以作资格审核，即可享受为公务员提供的售后服务优惠待遇，不需缴付任何费用。

三、黄金卡：只需交纳888元即可享受总价值为4725元的售后服务，通过较低的入门门槛，给车主提供初步的优惠体验，包含在内的优惠项目预计在两年左右的用车时间里可供享用。

四、铂金卡：只需交纳1888元即可享受总价值为10109元的售后服务，此会员卡的购买群体为了解俱乐部优惠的客户，以及部分忠诚的传祺车主，传祺长佳店以此给他们更多的优惠服务，可供三年左右的用车时间里使用，例如单一的基础售后服务优惠次数能够达到11次。

6、编辑：这么多项服务，加入俱乐部并且享受这些服务是否需要付出很多费用？

答：我们“长佳会”的宗旨是给予客户最大的惠顾！所以我们也会针对不同消费能力的客户推出了不同的会员项目！不少老客户已经形成了在我们店保养维修的习惯，这些客户在我们会员项目刚一推出的时候就蜂拥而至，成为了我们尊贵的铂金会员！当然，为了让新的车主能够体验到我们店内的优质服务，我们也为他们准备了黄金会员及新车会员的两个选项！让他们能够在最适合他们的价格范畴内，感受到最美妙的客户体验！

7、编辑：现在越来越多的厂家和经销商都开始用微信、QQ来经营车主关系的维护，长久怎么看待这个问题？

答：关于电商战略，这个战役已经早就打响！众多的品牌，商家都已经在这块新天地开辟了新的机遇，当然与时俱进的广汽传祺第一店亦不会甘于人后！ 信息化时代，让客户信息，客户需求更加的透明化，只有掌握了更多客户的需求点，接受点，才能更好的在这个“大电商时代”存活下去，发展下去，直至巅峰地位！

8、编辑：请胡经理谈谈广汽传祺第一店未来的客服团队发展方向？

答：好的！客服团队，是客户关系的根本！一个好的客服人员是一个能够了解客户衣食住行，面面俱到的人！他们所需要的涉猎面及知识度，远比一个专业向的员工更加丰富！而在我们未来的构想中，客服团队的存在，将彻底颠覆人们对客服只是接线生的看法，我们广汽传祺第一店的客服，也将会成为一个让每一位客户能够充分信赖的贴心小棉袄，也希望我们广汽传祺第一店成为每位车主爱车真正的“佳”（家） 。