【网上车市济宁站讯 】对程钢先生的采访已不是《街秀》的第一次，但每一次他都会遵循似乎亘古不变的两点法则，正襟危坐认真听取问题，以及着正装出席会见到访来宾。他跟我们聊到，今年是他正式踏入汽车行业的第十个年头，此前的他一直从事金融工作，习惯以数据及宏观分析为伍，谨言慎断，而今依稀可在他笔挺的穿衣风格及言谈缜密的思维逻辑间一瞥他多年养成的职业习惯。自2月份来到济宁中达宝马店已快满一年，程总坦言：“这一年总体感觉压力很大，很累，但是好在跟员工们一起携手都挺过来了，公司的各种管理制度、员工机制、销售及售后服务流程也正在不断完善，所以，回顾这一年，我其实蛮欣慰的。”

程总告诉我们，济宁中达宝马4S店今年销售量最好的是宝马5系，优点基本可以概括为性能好、操控好、价格适中。在提到明年的大热车型预测时他不禁莞尔：“目前宝马5系的订车已排到2014年3月底，我想这个预测似乎还是容易了些。”谈到这款大热车型，2013年下半年新推出的BMW 5系Li则无疑成为众多高端车型中的焦点中的焦点。借用业内媒体对它的评价：拥有豪华商务轿车“迄今最美的设计”。其外形在传承宝马经典设计元素的同时，突出了强劲和优雅的气质，大气而不乏个性，更加符合中国用户的审美。同时，新BMW 5系Li也是创新科技的集大成者、是业界高效节能技术的先锋。

有人说：“车是有灵性的动物。”对此，程总认为一辆车的“个性”只有在你驾驶它的时候才能亲身感受到，有人仅仅把车当做代步工具。其实与车相处应该懂得适当由着它的“性子”发挥，行驶的时候才能达到更好的默契。正如他最喜欢的车型是宝马3系328一样，这款车仅凭外观犀利的前脸造型已抢先给人留下了深刻的印象。特别是全新扁平式的车头设计，在新款天使眼大灯的配合下显得英气逼人。而宝马3系并非处处体现这种所谓运动外观，像车尾线条还比较平和，因而又体现出家用为主的市场定位。在谈到自己的心仪的爱车时，程钢先生表现出与之前谈到工作时略微不同的另外一种游刃有余的态度，不免令我们猜测或许他的真实性情恰如同这款另类的车型一样，充满奇思妙想却又四平八稳脚踏实地。

根据美国权威汽车杂志年底发布的数据显示，截止到2013年11月底，宝马持续以鸟瞰众将的姿态领跑全球豪华车市场。似乎宝马的定位总是会强调更高一些，然对于这样一组数据，程总则十分谦逊的认为，当前以及今后一段时间内,仍将会有很多的颇具竞争力产品丰富到这个市场中来。让客户有更多选择的同时，也向我们每一个进入到这个市场的汽车品牌发出了警示：快速井喷发展的市场已成为过去，只有差异化和细致化才能立足于未来市场，才能真正提高整个豪华品牌的服务特色和品牌服务质量。一直以来，宝马始终关注品牌公信力，认定只有经过市场检验才是好的产品和好的服务。2010年提倡的“BMW之悦”涵盖了驾驶乐趣之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。“可以这样说，选择宝马品牌的人都是追崇宝马理念的人。”对于中达宝马的客户群，程钢信心十足的给予了这样一个中肯的评价。

对于平日公司销售与售后两大团队的协同作战关系，程总给出的描述是“第一台车靠销售，第二台车靠服务”。每逢有新产品亮相，销售无疑起着至关重要的冲锋陷阵作用。在抢占到相对有利的制高点以后，宝马的售后便以它惯有的追求细致与关怀，让客户在感受放心与周到服务的同时建立起对品牌的忠诚度。于是这一年，有了针对不同岗位提供专业性高、实用性强的课程，有了关键岗位的培训认证，以赛促学等方式促进学员的学习热情；在“硬件”方面，除却丰厚的薪资福利待遇，更是拥有诸如定期举办员工活动以增强团队凝聚力，颇具人文关怀的企业行动。程总觉得，服务人员的心态首先要调整到积极与正面，热情而饱满，才有能力感染你的客户，用外化的中达宝马的特色服务温暖客户，从而有效不断的提升客户满意度。

2013年尾声将近，提及迎新，在程总在济宁中达宝马继续忙碌的未来日子里，他表示自己将带领着济宁中达宝马这支团队继续坚持打造以客户为导向的服务模式，从基础做起，把服务做得更好；同时加大宣传力度，使中达宝马的服务更加深入人心，力争成为BMW用户们的坚实后盾。“我希望自己能与公司一起成长，带领我在这里的团队朝着更高一级的客户满意度迈进。”他的话语简单而感人，能让人一眼看到他心底满满的期待与诚意。家在济南的他，因为工作的关系，没有更多的时间与机会陪在妻子和小女儿身边，然而程总也相信没有白白牺牲掉的与家人的团聚时光，正如家人以理解给他以支持与力量一样，他相信，通过自己和团队的努力必能让中达宝马不断进步，蓄积更强的实力，提供更完美的服务，回馈给客户一份信心与称意。

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