一切为了服务 2010奥迪专业双杯决赛纪实

日前，在特区深圳2010一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛正式落下帷幕。作为奥迪“卓•悦”服务战略的重要组成部分，一汽-大众奥迪专业双杯竞赛的举行旨在持续提升奥迪品牌服务水平，打造世界顶尖服务团队。本届一汽-大众奥迪专业双杯竞赛是第8届比赛，恰逢奥迪在中国百万辆庆典后举行，具有不同寻常的意义。此次决赛共有24支参赛队共计144名选手参赛竞争非常激烈，下面我们就通过镜头来初步了解下这个一切为了服务的比赛！

名词解释：奥迪专业双杯竞赛（Audi Professional Twin Cup）

奥迪专业双杯竞赛（Audi Professional Twin Cup）是奥迪公司在全球各奥迪服务网络同步进行的年度服务比赛。该项赛事分为“技术杯”和“服务杯”，简称为“双杯竞赛”，它是在奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念指导下推行全球统一服务品质的重要举措之一，也是检验和提升奥迪服务工作的重要平台。每年除在各个国家组织相应的赛事外，各国夺冠者还会参加全球总决赛。奥迪专业双杯竞赛已经成为奥迪服务水平和尖端技术全球同步的重要体现，冠军团队更是代表着全球顶尖服务和技术水准。

此次2010一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛包括参赛选手、媒体记者、专家领导以及工作人员在内的人员总数超过了200人。为了更好的为选手以及各级嘉宾服务，奥迪将接待前台搬到了深圳机场的到达大厅。这让平时为客人服务为主的选手门业享受了次客人的待遇。

比赛在深圳南山区一个环境非常优美的公园内举行，现场的布置让我想起了读书时的校运动会。只是这次“运动会”都是老师级的学生，可谓藏龙卧虎。

今年共有24支参赛队 144名选手参加全国总决赛

参赛选手们陆续入场，2010奥迪专业双杯竞赛初赛于5月24日举行，6月21日结束，共有来自159家经销商的659个参赛队，参赛总人数达1977人，在规模、参赛水平和竞争激烈程度上都超过往年。经过近1个月的两轮初赛，最终选出24支队伍参加决赛。

 “运动员”陆续进场

与其他业务竞赛不同，奥迪双杯竞赛不需要紧张忙碌的赛前备战。一汽-大众奥迪有一套成熟的以用户为导向的服务管理制度和规范要求，用来指导经销商的日常服务管理工作和维修工作，以提高经销商的工作效率和工作质量，最终达到用户满意和用户愉悦。

而双杯竞赛考核的重点也正是经销商的日常工作内容，参赛的经销商服务人员只要能够展现在严格规范要求下形成的良好工作习惯，以及专业的技术和尊贵的服务，那么，在双杯赛事中也就自然而然可以获取好的成绩。在简短且隆重的开幕式后，选手们就开始正式比赛了。比赛分为：专业笔试与专业实操两个部分。

比赛分为：专业笔试与专业实操两个部分

奥迪专业双杯竞赛（Audi Professional Twin Cup）由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成，简称为“双杯竞赛”。在实际比赛中分为专业笔试与专业实操两个部分，这个两个项目得分最高者为冠军。

首先进行的是：专业笔试

“服务杯”内容涉及服务核心流程及服务行为、“Audi Top Service”服务策略、奥迪标准管理、用户满意度、奥迪服务营销、原装备件及索赔等。在比赛中主要以答卷的形式体现。

其次进行的是：专业实操

“技术杯”内容涉及产品基本知识、技术资料使用、车辆维修，包括诊断、维修、质量控制和正确的操作规范。现场的裁判将一辆奥迪A6L人为的设置成无法启动状态，两名参赛选手进行故障修复。

自2002年引入奥迪专业双杯竞赛以来，参加的经销商团队数量逐年增加，自身技术素质和服务水平也不断提高。迄今为止，奥迪专业双杯竞赛已在中国成功举办了七届，有力地促进了一汽-大众奥迪服务的全面提升。

看似平静的2010一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛实际上竞争非常激烈，参赛选手面对的均是“久经沙场”的老将。为了调节选手的身心，现场设置了多项不计入成绩的娱乐项目。供选手们在比赛的间歇放松紧张的神经！

绿色驾驶体验是为了让选手门体验在经济工况下车辆尾气的排放量，仪表显示的数值约小证明排放越低，对环境的伤害也就越小。

自2005年起，中国奥迪经销商代表队共参加了五次奥迪专业双杯竞赛全球总决赛，均取得了令人瞩目的成绩，有力印证了一汽-大众奥迪为中国用户提供的高品质“卓•悦”服务，同时，向世界展现出一汽-大众奥迪服务团队强大的软实力。

试驾售价超过8万元的两轮电动车“赛格威”

在比赛现场，选手们还可以感受另类且昂贵的低碳交通工具Segway。这个看似与太空车非常相像交通工具每个售价8.1万元！大家在预先设计好的赛道中体验了这款来自美国的智能产品。

赛格威 (Segway ) 思维车 是一种电力驱动、具有自我平衡能力的个人用运输载具，是都市用交通工具的一种。由美国发明家狄恩·卡门（Dean Kamen）与他的DEKA研发公司（DEKA Research and Development Corp.）团队发明设计，并创立赛格威责任有限公司（Segway LLC.），自2001年12月起将赛格威商业化量产销售。

场地试驾体验奥迪A4L

在低碳体验后，可以来体验下奥迪产品的性能。在一个非常专业的试驾场地中，选手们可以在教练的带领下体验奥迪A4L的性能以及操控性。这个项目非常有速度感，大家都很喜欢。

Audi Top Service奥迪“卓•悦”服务于2008年正式启动，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略。这一战略结合了奥迪全球统一标准和中国用户需求，秉承“以心悦心”的卓越服务理念，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于用户的满意，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标。

在现场还可以体验DMT赛车！

奥迪在著名的德国房车大师赛中表现出色，这项比赛刚刚在上海结束，现在又来到了深圳。开个玩笑，实际上大家体验的是同样也要求很高技巧性的轨道赛车。

 A4赛车实拍

比赛的间歇，大家可以在篷房内休息。喝点饮料，玩玩电子游戏机。还可以互相交流下，2010一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛不仅仅是一场比赛，大家还可以互相交流服务经验，广交朋友！

辽宁鑫迪获冠军

最后，来自辽宁的辽宁鑫迪汽车销售服务有限公司代表队从参加决赛的24支代表队中脱颖而出，获得“奥迪专业双杯竞赛”国内总决赛双杯冠军，并将代表中国奥迪服务团队参加2011年奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。