安徽安迪4S店奋战通宵 8月20日暴雨救援

8月20日晚，合肥突降暴雨，单小时降水量达76.4毫米，全城多处路段积水，大量轿车发动机进水熄火，很多车主的车子抛锚等待救援。安徽安迪4S店在接到第一个救援电话后，救援车队就火速出击。瓢泼大雨中，安徽安迪救援车与拖车队密切配合，分工协作。一边安抚车主情绪，把车主送回家里休息；一边把车辆拖回4S店售后车间安排紧急处理。维修车间通宵灯火通明，检查发动机、电路、排气系统，工作人员争分夺秒，在下一台车进来之前，争取完成这台车的检查维修。

然而，即使是这样周密的救援部署也不能兼顾到每一位车主，还有一小部分车主在打通救援电话时，所有能调动的救援车和拖车已全部出动奋战在救援一线了。当时，在售后车间值班的服务顾问在这种情况下当机立断，立即叫上家住在上派的一个同事，开着自己的车子展开了对这部分车主的救援。大雨里，安徽安迪4S店两位“可爱”的服务顾问一边把抛锚车子的车主送回家，一边守在车子旁等待拖车，直等到一辆车子被安全拖走后，再去救援下一个。就这样，把数十位车主及车主车辆全都安顿好，天也亮了。

记者22日下午到店探访的时候，两位“可爱的人”由于太累了，都还在家里休息。记者也只好电话采访了当事人，“平时领导老教导我们，客户至上。当时其实也没多想，就是尽自己的能力能帮助几个就帮助几个。”服务顾问很稀疏平常地说道。在记者问到“当时有没有想到这样做其实自己也会有一定的危险”时，服务顾问却嘿嘿一笑说：“其实也是的，当时雨太大了，其中我送一个客户回家的路上，忽然车子一震，差点掉到一个深坑里去，还好是有惊无险。”写到这，也许你会说，这本来就是4S店的售后应该做的事情啊。不过在狂风肆虐，大雨围困的黑夜，有那么一群人救你于危急之中，想你之所想，急你之所急。这种贴心关照怎么不令人感动呢？这种卓越服务怎么不叫人信赖而叹服呢？

直到记者去探访的时候，救援维修工作还在进行，安徽安迪售后部门的技师们也正忙得不亦乐乎。而记者也借此进一步了解到了安徽安迪这家合肥最早成立的4S店售后服务体系与理念。

记者看到，安徽安迪奥迪4S店的售后部门依然延续了一直坚持的奥迪全球统一标准建设格局，所有的维修工位以及办公流程都参照奥迪全球统一标准而建设，秩序井然、有条不紊。售后服务“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区，入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户，系统可以对服务顾问进行提示和语音通知，服务人员便会第一时间主动迎接用户。而安徽安迪的售后理念体系可以概括为以下几点：专业、全时、严谨。安徽安迪奥迪4S店有多名通过厂家认证的资深技师，所有配件以及维修机械均符合奥迪原厂标准，同时24小时全时救援可以为客户提供最迅捷的服务。在售后方面对工作的严谨和细致是最为重要的，因为维修服务的质量关乎车辆的行驶安全，这一点恰恰是车主在选择安迪售后服务时最为关注的。

通过本次大雨抢修事件，真正凸显了安徽安迪汽车4S店对车主的贴心关爱和“以人为尊，客户至上”的服务理念，同时也证明了安徽安迪作为奥迪授权经销商的雄厚实力和品牌魅力。安徽安迪相关负责人表示：我们非常有信心、也有能力将安徽安迪的售后服务做到最好，为合肥地区的广大奥迪用户提供高品质的售后服务。

最后安徽安迪售后部负责人还叮嘱记者给广大车主朋友送上温馨的友情提醒：汽车涉水时要挂低速1挡或2挡平稳开进水中，避免大轰油门或猛冲，以防止水花溅入发动机而熄火。另外，水中行驶时要稳住油门，一气儿通过水面，尽量避免中途换挡或急转弯。行驶中要尽量注视远处固定目标，双手握住方向盘向前直行，切不可注视水流或浪花，以免晃乱视线产生错觉。还有一点要牢记的是，不少车主认为如果前面有车涉水时，跟随其后比较安全，但是要提醒的是距离不要太近，以防止前车因故障停车，迫使自己在水中进退两难。